Telemarketolog - je prodávající 21. století

Každý den, prodávat výrobky je stále obtížnější. V konkurenčním prostředí před producenty dostane stejnou otázku: Co dělat s vaším produktem? S tímto úkolem je dokonale zvládnout dobrý telemarketolog. Tento specialista, který je schopen nalézt žádný výrobek kupujícího.

Novinkou v oblasti prodeje

Ještě před několika desítkami let, to stačilo k šíření nového výrobku na regálech, a začal okamžitě vyvolat velký zájem. Nyní je situace poněkud odlišná. Produkční společnost proto musí prezentovat své výrobky do obchodních společností vzali k jeho provedení. Ale to není zárukou požadovaného výsledku. Věc může ležet dlouho na pultu a nepřitahoval pozornost. Tato situace je vyrobeno více aktivních marketingových oddělení.

tam byl příspěvek s názvem „telemarketolog“ V druhé polovině devadesátých let v seznamech zaměstnanců mnoha firem. To je - druh prodavač, který používá k dosažení konečného cíle telefon. V Americe, tito odborníci byli již v polovině minulého století. V naší zemi tento druh marketingu se stala možné jen tehdy, když je většina obyvatel získala mobilní telefony, které by mohly vždy volají telemarketolog. To usnadňuje výběr cíle a umožnil rychle získat potřebné informace.

proces Vlastnosti

V závislosti na pracovních metod, jak dělat marketing na telefonu může být příchozí a odchozí. V prvním případě samotní klienti volat s otázkami, a ve druhém vyškolený personál, zatímco na opačném konci linky, produktovou nabídku pro potenciální kupce, jejichž počty jsou převzaty z předem připravený podklad. Připravit takový seznam je snadné. V závislosti na výchozích kritérií pro marketingové databáze může být studený nebo horký. Celý rozdíl spočívá ve výběru kandidátů. Pokud budeme používat běžný telefonní seznam, bude to nejjednodušší a neproduktivní studený základny. Horký seznam obsahuje kontakty na ty, kdo někdy vzal zájem o určitou kategorii výrobků. Ukazuje se, že telemarketolog - je stejný jako zaměstnanec prodejního oddělení. Nicméně, teď se chová jinak. On může kontaktovat pouze účastníka a případně zaujmout mu svůj návrh.

Co by mělo telemarketolog?

Telesales v posledních letech staly obzvláště důležité. Taková dřina někdy vzít na specializovanou firmou.

Jsou pracují zkušení pracovníci, kteří jsou připraveni provést jakýkoli produkt. Jaký druh práce je hotová telemarketolog? Odpovědnost znalce dospěla k závěru, že by měla:

1) Naplánujte pro práci s klienty v nejbližších dnech, což je nejen v telefonickém rozhovoru, ale i uzavření konkrétních dohod jménem výrobce.

2) Zkontrolujte informace o zákazníkovi, což potvrzuje jeho spolehlivost.

3) radí svým klientům na řadu produktů pro specifikaci psaní.

4) sleduje plnění smluvních závazků a vykonávat práci s pohledávkami, pokud je to nutné.

5) Udržovat existující databázi a hledat nové klienty. Chcete-li to provést chladné telefonáty a zkoumat zájmy možných budoucích klientů.

6) podílet se na rozvoji systému slev pro větší zájem kupujících.

Ale to je jen část toho, co se telemarketolog. Odpovědností každého zaměstnance spočívá v tom, aby bylo trvale nasazeny zprávy o řízení o práci pro den, měsíc, rok, a tak dále.

povinné kvalita

Práce telemarketologom obtížné a velmi zodpovědný. Ne každá pevnost podlahy vyrovnat se s tímto úkolem.

Opravdu milý člověk musí mít mnoho důležitých vlastností, jako například:

1. Družnost. Komunikace s klientem má být otevřený a přátelský. Skromný a uzavřený source nikdy nebude schopen předat správné informace. Ale drzá i on by neměl být.
2. Schopnost přesvědčit a pokračovat v konverzaci. Každý ví, že nejdůležitější věc v každém rozhovoru - je schopnost naslouchat. Je třeba nasměrovat rozhovor tak, aby se obě strany navzájem slyšeli. Dát potěšení poslouchat ze sluchátka nepochopitelné tok informací? Je potřeba dát zákazníkovi pochopit, že rozhovor s ním je pro společnost a navrhovaného přípravku pro něj velmi důležité - skutečný najít a naléhavou potřebu.
3. Iniciativa. Práce je třeba neustále hledat nové způsoby, jak dosáhnout cíle.
4. Koncentraci a pozornost k detailu. Je nemožné, aby na dlouhou dobu zapomenout na potenciální klienty. V opačném případě budou zapojeni do jiných, podnikavých zaměstnanců.
5. Zážitek. Telemarketolog musí mít alespoň obecnou představu o oblasti činnosti, případně je prodat produkt. V opačném případě se dialog neproběhne úspěšně.

Se všemi výše uvedenými dovednostmi, může zaměstnanec očekávat, aby se stal specialistou na vysoké úrovni.

užitečných rad

Teď nikdo nebude překvapen, s neobvyklým specialitu s názvem „telemarketolog“. Recenze pracovníků samy o profesi říkají, že v jednom okamžiku byly velké štěstí. Jejich správného výběru, byli v přátelském kolektivu, kde každý je ochoten pomoci.

Tato práce poskytuje velké množství znalostí a zkušeností, a komunikační schopnosti umožňují volně se pohybovat v jakékoliv situaci. „Telefonní marketing,“ s zkušenost radí začátečníkům, aby věnovaly pozornost na několik důležitých bodů:

1) hovořit se zákazníkem, je nutné nejen odpovídat na otázky, a zeptejte se jich. To vám umožní dozvědět se více o tom, co ho skutečně zajímá.

2) Je-li rozhovor je vždy nazývá jménem partnera, a přiřadit osobní možnou schůzku.

3) Promluvte vést lépe v tichosti, bez nepříjemného šumu na pozadí.

4) Zdvořilý léčba - to je zárukou konstruktivního dialogu a dobře promyšlené předem, že je pravděpodobné, že povede k dohodě.

Tato pravidla je třeba dodržet, aby co nejvíce získat partnera a otočit konverzaci ve správném směru. Samozřejmě, že jsou mezi zákazníky a ti, kteří jsou proti tomuto druhu prodeje. Ale pravděpodobnost, že negativní na tuto otázku je vždy skvělý, a musíme být připraveni předem za ní.