Co znamená termín „právo na práci s klienty?“ Co chtějí, a - co je nejdůležitější - jak to nabízí?

Vsadím se, že hodně „prodejců“ od samého počátku své práce se snaží zatlouct do hlavy, že zákazník má vždycky pravdu. No, nebo něco podobného, „klienta - to je ten, kdo zaplatí naše platy.“ V souladu s tím, následující postulát: právo na práci s klienty zahrnuje jejich úplné spokojenosti a naplnění nějakého rozmaru.

Pojďme se podívat na to, jak ve skutečnosti tam je dialog se zákazníky, návštěvníky a jiné podobné lyudom. Jaké jsou jejich vztahy s těmi, kteří jsou „na druhé straně plotu?“

Možná, že někdo může zdát, že příslušný práci s klienty - to je interakce řídícího systému se svými zákazníky. Něco jako Customer Relationship Management. To vám připomene, když vám poslat k narozeninám nebo svátek, květiny poštou nebo pohlednice. Tak co? Ale pokud jste se ptát sami sebe: Je to opravdu mě čeká klientem? Možná, že se zajímá o něco jiného? Praxe ukazuje, že v boji mezi kartami a one-procent slevu vyhraje nějak se slevou ...

Nyní otázka zní: pokud budeme považovat za skupinu občanů stejně dobré, a troufám si říci, perfektní, tak proč si najmout specialistu provést jakýkoli úkol? Proč si pořizuje zboží nabídl? Takže klient je určitě zájem o určitou specialista. To znamená, že máme situaci, kdy obě strany chtějí dostat obchod komunikovat s každým jiným určitým ziskem. Pouze první jaksi sní o tom, jak získat co nejvíce, ale platit minimální. A druhý - dobrý specialista na práci s klienty - vynakládá veškeré úsilí, aby vše dopadlo přesně naopak. A ona a na druhé straně je pravda, a obviňují z ničeho, samozřejmě nemožné.

Ukazuje se, že práce s klienty je velmi tvrdá práce. Z vlastní zkušenosti vím, že jen pár telefonátů o délce 10-20 minut každý přiděleny do 11 hodin ráno, může zcela vyrušit po zbytek pracovního dne. A to právě mluví s dvěma lidmi. V důsledku toho - klesl (v rozumných mezích), sebevědomí, více depresivní stav mysli a pocit, že jste celý den biti bambusovými holemi. A to nejen na hlavě. A to všechno kvůli tomu, co? Vzhledem k tomu, že osoba, která platí plat by neměla zůstat nespokojený. On - král, císař, pravítko (podtržení).

Přísně vzato, profesionální práce s klienty zahrnuje nalezení rovnováhy mezi těmito dvěma pojmy „uspokojit zákazníka (hosta, a tak dále)“ a „dostat peníze za to.“ Nejdůležitější věc v tomto případě - neztrácí sám, jeho „já“, abych tak řekl. Je škoda, že to není každý dopadne. Někteří lidé obecně mají tendenci vnímat všechno příliš osobně.

Ti, jejichž práce zahrnuje lidské bytosti, musí nutně pochopit, že řízení vztahů se zákazníky je založena na třech základních kamenech: přitažlivost nové, stávající podpory, držení nespokojený. Mít dosáhl úspěchu v každé z těchto tří oblastí, zažijete na vlastní oči, jak je vaše práce chtěl a potřeboval.