Jak dobře fungovat Kolltsentr?

Relativně nedávno v Moskvě a dalších velkých ruských městech možnost spolupracovat s profesionálním call centra. Pozoruhodné je, spolupráce? Jaké služby jsou poskytovány firmou takového plánu? Jaké jsou pozitivní aspekty, které musí být odlišný kolltsentr dobrá?

V tomto článku se zaměříme na moskevských call center, které se specializují na poskytování služeb pro odchozí telemarketing. To znamená, že operátoři pracovat pouze s odchozích hovorů. Jaké služby může nabídnout takovou společnost? Ve skutečnosti tyto služby moc.

Jeden z nich - hledání nových zákazníků. Jak se toto vyhledávání? Jak efektivní může být taková spolupráce? Za prvé, můžete se věnovat pozornost tomu, že hledání zákazníka se provádí výhradně mezi cílovým publikem. Jak dosáhnout takového výsledku?

Dobrý kolltsentr se liší v tom, že je vždy k dispozici k dispozici aktuální zákaznické základny údajů v Moskvě a dalších ruských městech. Tato databáze je nezbytné, aby bylo možné rychle zjistit, kdo volat nabízet služby. Při práci s různými projekty, tato databáze je lepší, opravena a doplněna o nové potřebné informace.

Kdy bylo rozhodnuto, komu zavolat, přemýšlet o tom, co je třeba říci, kdy budete volat. A i zde existují dvě důležité části rozhovoru. První zahrnuje komunikaci s sekretářky, správci, a jiní, kteří by mohli spojit s pravými specialisty firmy. O tom, jak je správný přístup za předpokladu, ke komunikaci s těmito lidmi to závisí na tom, zda bude možné předávat informace pro služby nabízené na správnou osobu.

Druhá část rozhovoru - přímá nabídka služeb. Tento text musí být také profesionální obchodníci se zákazníkem. Stejný přístup by měl být poskytnut na vypracování textu nabídky, která bude zaslána poštou na ty, kteří vyjádřili svůj zájem. Zvláštní pozornost je věnována tématu textové zprávy a text, který bude v dopise, a ne jako přílohu. Je to logické, protože to je při pohledu na text, jeden může rozhodnout o tom, zda právo na přílohu a zrušil čas, aby se s nimi seznámit blíže.

Vše výše uvedené se týká přípravy na spuštění projektu. Od této fázi zahrnuje výběr operátorů a chování testovacích hovorů.

Když projekt již začal pracovat, v průběhu je moderní zařízení, které pomáhá zlepšit efektivitu obsluhy. Linka se automaticky vytočí a provozovatel je spojení až v okamžiku, kdy se člověk zvedne telefon. K dispozici jsou také automaticky vytočí z databáze.

Veškeré údaje získané jako výsledek odchozích hovorů z potenciálních zákazníků jsou shromažďovány a odeslat zákazníkovi. Jako výsledek, v ruce má databázi, ve kterém jsou kontaktní údaje lidí, kteří projevili zájem o nabízené služby. Další odborné práce s takovými klienty, může pomoci zvýšit efektivitu práce firmy. Ti, kteří poskytují solidní přístup k práci s klienty, pochopit, že je možné dosáhnout pozitivních výsledků, a dozvědět se mnoho užitečných informací. Tak je možné provést analýzu konkurenčního prostředí a znát názor na cílovou skupinu, o požadavku na určitou službu nebo nabízeného produktu.