Pravidla pro komunikaci telefonu

Pokud je obchodní rozhovor by měl být vždy udělat dojem, takže vidíte profesionál. A to by mělo být provedeno v první minutě rozhovoru. Image značky a úspěch společnosti závisí do značné míry na tom, jak zaměstnanci jsou společenští a jak dobře schopný mluvit s potenciálními klienty a partnery. Pro celkový výkon každého zaměstnance by měl znát některá pravidla komunikace.

Jaká pravidla existují pro komunikaci po telefonu

Za prvé, je třeba pečlivě sledovat jejich intonaci. Vzhledem k tomu, když hovořil vám partnera nevidí, to nevylučuje faktor, že vás nemůže slyšet. A tak se snaží mluvit laskavě. A to přispěje k úsměvu a dobrá nálada v průběhu rozhovoru. Pravidla obchodní komunikace po telefonu předpokládá plnou kontrolu nad svými emocemi.

Za druhé, během rozhovoru by měl sledovat jejich pozici. Pokud jste se zhroutil na židli během hovoru, může zničit vaše pověst. Pokud stojíte po celou dobu rozhovoru, pak se budeme řídit a energie, a podporuje především skutečnost, že by bylo příliš ukvapené. Je nutné přizpůsobit konkrétním konverzace tempem.

Za třetí, je třeba správně potřást rukou. Beck - jeden z nejdůležitějších prvků obsažených v komunikačních pravidlech. V tomto případě existují jemnosti a nuance. Například místo „Vítejte“ je lepší říkat „Dobrý den.“ Tento výraz je mnohem jednodušší vyslovit. A je to mnohem srozumitelnější. Přijímat hovory s nápisem „Hello“ a „ano“ v každém případě nemožné. V prvé řadě je třeba poskytnout informace o společnosti, a pak do polohy obsazené vás.

To by mělo být vždy správně uvedl. Nejprve se objeví ten, kdo volá. Nevolejte jméno a postavení může být pouze tehdy, když ta pravá osoba není. V tomto případě, je-li vytočit telefonní číslo něčí poté, co bylo předloženo dozvědět o dostupnosti času. Teprve potom bychom měli mluvit o účel hovoru.

Pravidla komunikace také znamenat, že byste neměli nechat čekat. Maximální doba, po kterou by měl vyzvednout, dosahující asi šest kroužků. Pak můžete přestat volat. Odpověď musí být po třetím zazvonění. Tím se ušetří čas volajícího. Ale spěch do telefonu není nutné, nebo si myslíte, že jste sedět v práci.

Nezapomeňte, že délka hovorů by měl být asi pět minut. Odbočka komunikační pravidla nestanoví. Navíc to trvá příliš mnoho času prací. Není nutné, aby byla zticha po dlouhou dobu, jako pauza v konverzaci nepotřebují podnikání. Prostě to, co oni dráždit. A pokud jste mlčeli asi minutu, bude se jednat o významnou nevýhodou pro vaši pověst.

Kromě podnikání volání je třeba připravit s předstihem. Není nutné, aby se zbytečným zásahům nikomu Jen pro upřesnění informací, které mají zájem. Všechny otázky a detaily by měly být projednány jednou během prvního pohovoru. Chcete-li se tomuto problému vyhnout, můžete si vytvořit vlastní seznam otázek. Vždy stojí za to, aby odpověděl na otázky nasazené. Krátké odpovědi nebude moci udržet svou pověst na správné úrovni a nebude zobrazovat své znalosti v předmětu v jednání.

Zlatá pravidla komunikace byly vynalezeny jen pro takové případy. Když se podle nich, vaše hodnocení jako odpovědného pracovníka je vysoká.