Obsah zákaznický servis. service jako zákazník. Zákaznický servis - to je ...

Kontroverzní procesy, ke kterým dochází někdy mezi zákazníky a stavebních firem může trvale zničit život obou stran. Jak to udělat, a tam je zákaznický servis. Bylo to její povinnost - zajistit kompetentní a vzájemně prospěšnou spolupráci.

konkurence na trhu

Vyhledávací zákazníkům vybudovat spolehlivou firmu nebo dodavatel někdy způsobuje kandidáty ztratit spoustu času, obrátil všechno do běží v kruzích. Proč existuje taková situace? To se děje proto, že z velké konkurence v oblasti stavebnictví, které každý den se stává ještě déle. Inzerovat své služby velmi mnoho firem, ale měla by zajistit kvalitu ve skutečnosti nemůže být všechno.

Mnoho důvodů, může být na vině - neúspěšně zvedl z části správně sečteny komunikace. Zákaznický servis - to je organizace, která se zamezilo neshodu mezi oběma stranami provedeno kompletní nezávislý audit. Je to záruka, že neroste do soudních sporů, a všichni budou spokojeni.

Co do služebního poměru u zákazníka ve stavebnictví

Především ve funkčnosti služby zahrnuje výběr spolehlivého a ziskový partnera. Poté, co že služba bude udržovat trvalý a produktivní práci se všemi agenturami výkonu státního dozoru dodavatelé a investoři. A samozřejmě, s organizacemi, které jsou odpovědné za přípravu projektové a rozpočtové dokumentace.

Která zajišťuje kvalitu spolupráce

Jak lze vidět, služba zákazníka - je zajistit plnou kontrolu nad doprovodného procesu výstavby, kde si vyhrazuje právo každé strany. Takový výhodný a vysoce efektivní spolupráce je vzhledem ke skutečnosti, že všechny podmínky stanovené na začátku otevřený a kontrolovat je a předložila přísné požadavky pro provádění zajištění kvality práce vykonané.

Dokumentace přijetí

Je zřejmé, že práce v tak závažné organizace mohou jen profesionálové. Po provedení technický dozor předpokládá plný držení potřebných znalostí a dostupnost nashromážděných zkušeností. To znamená, že zákaznický servis - je to organizace, jejíž zaměstnanci mají vlastnosti, jako je odpovědnost a dostupnosti specializovaného vzdělávání. Provádět stavební řízení, taková konstrukce musí mít platný certifikát vydaný sro za prací.

Která poskytuje a zajišťuje organizaci

Specialisté společnosti poskytují kontrolu ve všech fázích práce - od vývoje projektové dokumentace k úplnému odevzdání postavený objekt v provozu. Funkce služby zákazníkům patří:

1. Studium půda (předpokládá staveniště).

2. Definice hlavních možností pro povolení.

3. Konzultace s investorem, jakož i další odborníci z městských služeb.

4. Ještě předtím, než návrh připravit řadu dokumentů potřebných pro původních dat, jejichž seznam obsahuje:

• Geotechnické údaje environmentální výchozí informace o technickém stavu stávajících budov.
• Budování pas.
• Územní plán pozemků.
• Pořádek a topografická, geofyzikální a environmentální studia.
• Tyto technické podmínky pro vstup do gorsetyam.
• Hlavní dokument k dispozici na pravé straně návrhu a konstrukci.

5. Schválení balíčku počátečních rozhodujících podkladů pro zvážení všech možností minimalizace nákladů zákazníka.

Kromě toho je služba zákazníkovi:

• Připravuje a provádí výběrové řízení mezi společnostmi oznámila, že projekt za účelem zjištění, generálního projektanta, subdodavatelů a designu.
• Je odpovědný za přípravu smluv s developery.
• Připravuje podklady pro zvolení generálním dodavatelem stavebních prací.

Pro koho je vhodné se odvolat

Mnoho občanů bude jistě zajímavé, pro něž jsou tyto organizace, které jsou k dispozici s nimi pracovat? V zásadě platí, že zákazník / stavitel služba považuje za naprosto všechny návrhy. Koneckonců, jejich hlavním úkolem - aby vyhovovaly zájmům všech stran. A používat jej mohou nejen klienti, zákazníci výstavba budov, rodinných domů, a tak dále. N., ale také dodavatelé, investoři, stejně jako celá správa hlavního městského plánování.

Výhoda je zřejmá pro každého. Například, zákazník je osvobozen od museli vypořádat s byrokracií s originály dokladů, stejně jako vyrovnání jejich problémů s vládními agenturami. To vše vybavíme, jednání a dohlíží na správné provedení pronajaté služby. S ohledem na stavební firmy, pak je také k dispozici, jak se dostat zajímavý projekt a vážné zákazníka. Kromě toho se k provedení prací v souladu s uváděným kvalitního reklamního projektu lze odlišit firmu od konkurence. Dá se říci, pak všechny strany zůstávají v vítězství.

Etapa výstavby objektu

Ve fázi výstavby objektu technický zákaznický servis provádí pravidelné kontroly kvality práce. A povinný příjem plánovaný fyzický objem dokončených etap v průběhu činností v rámci zákonů. Dále audit vedení a přijímání upevňovací elementy odpovědné za kontrolu kvality instalace. Monitorovat jejich testy a vypracovává prováděcí dokumentace. A také zabývající se pořádáním (s vlastním odhaduje účast v) státní přejímací komise na dokončení výstavby zařízení.

Rozpočet na údržbu služby

Prostředky poskytnuté pro udržení zákazníka-vývojářů, které mají být vyrobeny z odhadů, a to konkrétně v Ch. Číslo 10 konsolidovaného výpočtu náklady na výstavbu (odst. 4.87 Techniky pro IBC № 81-35.2004).

Je-li práce prováděna na úkor federálního rozpočtu, velikost tohoto fondu je stanovena v souladu se standardy, schválené v roce 2005, stát Výstavba výbor Ruské federace. Jak se počítá? Náklady na technické obsluhy zákazníka technického dozoru, v případě použití federálních fondů se vypočítá jako procento: od 1,1-1,5% ročního objemu kapitálových investic (v souladu s dodatkem 2 № objednávky na Rosstroya № 36). Záleží na množství kapitalozatrat a počtu osídlení v regionu, který je ve výstavbě.

Nejsou-li finanční prostředky ze státního rozpočtu

Je-li stavba financována soukromými investory, velikost finančních prostředků, které usadit. To může být již rozhodnuto a upřesněn ve smlouvě o výstavbě organizace. Například obsah vlastníka developer lze určit a definovat jako samostatný určitou částku v hotovosti. Nebo, jako v případě rozpočtových prostředků, platba za servisní práce může být určité procento s ohledem na hodnotu dohodnutých stran určitého parametru (například vzhledem k objemu kapitálových nákladů nebo jiných indikátorů množství ekonomicky oprávněné).

Transfer na obsah

Výsledkem je, že v případě, že velikost částky původně uvedeno, pak finanční prostředky budou převedeny na vývojáře odděleně od investičního rozpočtu vyhrazeného pro takovou stavbu. Například v podobě odměn pro provedené práce.

zákaznický servis mohou být financovány z inventáře zahrnuty v ceně již postavených domů, pokud jsou prostředky uhrazeny předpokládané požadavky a jsou považovány za kapitálové náklady na výstavbu. Pro účely tohoto účtu, tato míra výdajů je uvedeno v odstavci 1.4. Ustanovení o účtování dlouhodobých investic.

dohodou

Při sestavování smlouvy s technickou investora zákaznický servis jim pojme absolutně žádnou částku cla. To platí pro celý průběh všech fázích realizace projektu investované. Má obsahovat vše - ze sbírky počátečních povolení před zahájením rozvoji projektu a registraci vstupu do dovolí. Pokud je to nutné, budou se zabývat i jiné záležitosti, jako je registrace vyžaduje dohody s resursosnabzhayuschimi a provozní společnosti.

Samostatně, nebo ne - to otázka volby

Technická zákazník - to je oficiální nástroj společnost, která doslova organizuje a řídí procházející proces výstavby objektu - od vývoje projektové dokumentace a uvést do provozu. Funkce, jako vývojář organizace může realizovat na vlastní pěst. Nicméně zapojení specializovaných firem se rychle stal se rozšířený. Takže je to stojí za to.