Jak se chovat v konfliktních situacích? Způsoby řešení konfliktů

Konfliktu - něco, co se může objevit v rodině a přátelství, ale i na pracovišti. Chování lidí v konfliktních situacích určí výsledek nejen argumentu, ale také vztahy obecně. To je důvod, proč je velmi důležité vědět, jak řešit různé rozdíly, nebo ještě lépe, aby bylo možné je obejít. Tak, jak se chovat v konfliktních situacích, ne? Dozvídáme se!

Co je to konflikt?

Druhy sporů a hádek, jsou různorodé, ale všechny mají jeden bod.

Za prvé, konflikt - situace vytvořen s cílem vyřešit rozpor mezi dvěma lidmi v podobě činnosti obou stran je nezbytné k dosažení spravedlnosti. Předcházet sporům je krajně nežádoucí, protože ve většině případů k nedorozuměním dochází z důvodu vzniku podhodnocení, a to nemá prospěch žádné ze stran konfliktu. Potlačení hádek a neshod je nebezpečné, protože to může přispět k přijímání ukvapených rozhodnutí.

Etapy konfliktu :

• První fáze - fáze tvorby potenciálního konfliktní hodnoty, zájmy, postoje, normy chování.
• Druhá etapa - v této fázi je potenciální nesoulad přeměněn na skutečný nebo stranám konfliktu byli vědomi svých pravých a falešných zájmů.
• Třetí etapa - přímo přít.
• Čtvrtá etapa - odstranění nebo řešení konfliktů.

Jaké jsou hlavní důvody pro rozdíly?

Řešení konfliktů je založen na pochopení jejich příčin. Častou příčinou sporu je nedostatek porozumění mezi lidmi, stejně jako přítomnost opačných zájmů a přístupů k řešení problémů. Možná, že příčinou rozdílu je pomsta, závist, zášť, nebo nízká kultura komunikace. V srdci hádky může být základem takové věci, jako je obvyklé neslučitelnost postav, nebo neschopnost najít společnou řeč. Důvodů může být chování „těžké“ zaměstnanců nebo prostou otřesů v organizaci práce, jako je urgentní úlohy.

Jaké jsou rozdíly mezi lidmi jsou schopni vést ke střetu?

Jedním z hlavních příčin rozdíly - rozdíly mezi odpůrce. Navzdory skutečnosti, že lidské bytosti se rodí rovni v právech a bez důstojně, často ve skutečnosti se ukázalo být více než odlišné. Mnoho faktorů ovlivňují kompatibilitu, například jiný než soupeř, pochopení významu práce, rozdíly ve vnímání světa, neidentity zájmů, neslučitelnosti postav, nepodobných do práce a odpovědnosti, jakož i různým stupněm připravenosti k výkonu práce, a co je nejdůležitější, cenově jejich způsob řešení konfliktů.

typy konfliktů

Ve většině klasifikací konfliktu jsou rozděleny do konstruktivní a destruktivní.

Pro konstruktivní konfliktů funkce se dotykem o základních aspektech života a problémy odpůrce. Řešení tohoto typu neshody hádek bere účastníky do nové etapy vývoje jedince, zatímco destruktivní spory často mít nepříznivé důsledky. Destruktivní akce v konfliktních situacích, jako jsou hádky, pomluvy či jiných negativních jevů, ve většině případů snižují účinnost skupiny.

Jaké jsou různé druhy konfliktní osobnosti?

Za prvé, je třeba poznamenat, že existuje několik klasifikace lidí zapojených do sporů. Váš typ osobnosti pomůže určit test. Chování v konfliktních situacích, do značné míry závisí na toto téma. Níže je uveden seznam možných linek chování.

Pedant. Tento typ osobnosti je velmi přesný: je přesný, pitomci, vybíravý, ačkoli umělce. Jeho znamená odcizit lidi.

Demonstrativní osobnostní typ. Zpravidla tyto lidi - cholerik. Vyznačují se konstantní živo, která je prováděna v různých směrech. Pro demonstrativní typ konfliktů osobnosti jsou nezbytné. Tito lidé milují být neustále na mysli, a často mají k přehnané sebevědomí.

Bezkonfliktní. Tento typ osobnosti mají tendenci se vědomě vzdalují od konfliktních situacích. Kromě toho, že je schopen posunout řešení problémů na straně druhé. Často bezohlední. Konflikt zase roste jako sněhová koule, a dumping tento typ člověka do hlavy, takže nepříjemné následky.

Pijavice. Tento muž nebude mít ošklivé, neříkejte špatné věci, nemají být uražen. Nicméně, zhoršující se náladu a po rozhovoru s nimi, a nálada se objeví únava.

Dotýkat se nebo tuhé osobnostní typ. Lidé, kteří nemohou být rekonstruovány, nebo, jinými slovy, neberou v úvahu měnící se okolnosti a situace, a aby se názory a názory ostatních. Tento typ je schopen vykazovat chorobný vznětlivost. Jsou ambiciózní a podezřelé.

Tank. Tento typ osobnosti vyznačuje vlastnostmi, jako je hrubost, tlaku a bez okolků. Styl chování: pokračovat až do konce. Tito lidé ve většině případů tendenci pohrdat všechny nuance vztahů, názory a pocity lidí.

Vata. Na první pohled se tento typ člověka dojem poctivé a ochotné člověka. Často je poddajný a je připraven k ústupkům. Na začátku komunikace není žádný problém. Nicméně v budoucnosti, zjistíte, že sliby tohoto druhu člověka neprovádí.

Prokurátor. Člověk patřící k tomuto druhu člověka, poměrně kritický vůči konkrétním lidem: sousedů, majitelé automobilů, prodejci a dohledu. Poté, co vám řekne, kdo a jak se musí pracovat, udělá argumenty a závěry, to bude určitě snazší. Tento typ člověka usměrňuje touhu mluvit a být slyšen.

Že přispěje k ukončení neshody?

Jakýkoliv druh konfliktu lze úspěšně vyřešit v případě, že tyto dvě okolnosti.

Prvním faktorem: Účastníci hádka pochopit jejich rozdíly a uznat navzájem právo na svůj názor.

Druhý faktor: obě strany dohodly, že budou dodržovat určitá pravidla hry. Tím se komunikace mezi nimi efektivnější.

Možné styly chování, pokud se jedná o „špatných“ lidí

Řízení chování v konfliktních situacích je důležité, aby nedošlo ke zhoršení šíp.

Jedním ze stylů chování je získat lásku k protihráči a jednoduše předcházet konfliktům.

Druhý komunikační styl - zbavení se stresu. Otevřeně provokovat? Zhluboka se nadechněte nosem, typ s ohledem na čerstvém vzduchu, představit všechny hněv a podráždění, který je ve vás, a dýchat všechno. Tato technika vám umožní ovládnout a nejednat „na emoce.“

Za účelem, aby bylo snadnější najít společnou řeč s lidmi, kteří sbírají vtipy, vtipné obrázky a příběhy. Pokud se jedná o „špatné“ osoba, budou vám pomáhat.

Mimo jiné mohou otevřeně protestovat proti vulgárnosti.

Pokud „škodlivé“, lidé vás stále zpackal, pak jen na ně vůbec vzpomenout. Nebo přemýšlet o něčem dobrém, nebo o tom, kdo jste neatraktivní. Volba je na vás.

Jak se chovat v konfliktních situacích?

Během hádky, každá strana si může vybrat jednu ze tří strategií: 1) všemi dostupnými prostředky v současné době k dosažení vítězství; 2) uniknout z řady, nevstoupí do opozice; 3) k jednání s cílem překonat jejich rozdíly mírovými prostředky nebo kompromis. Tak, jak se chovat v konfliktních situacích? Jakou strategii zvolit?

Vyhýbat se vyhnout spory

Když se vstříkne do konfliktní situace, měli byste prostě ignorovat soupeře a nepodlehnout provokacím. Toto chování podstatou strategie: Je mi jedno, co bude rozhodnuto, a jaké kroky budou následovat později. Samozřejmě, že to vám ukázat opovržení a sobeckost.

donucování

Existují situace, kdy jste se nestarají se dostat ven z konfliktu, ale je důležité, aby hájit své názory. Taktika „donucení“ je přesvědčit, donutit soupeře, aby se dohodly s vašeho pohledu. Tato strategie se používá, když si myslíte, že váš názor - nejdůležitější a právo, a názor druhých si naprosto lhostejné. To nutí lidi dělat, co chcete, a zcela v souladu se svými záměry.

dodržování

To se používá, když máme velký zájem o názory druhých a nízké v poměru ke svému. Musíte plně souhlasit s výhledem na soupeře, zatímco nevyjadřuje některý z jejich touhy a obavy. Tato taktika pomáhá nevytváří žádný střet rychle vyřešit.

kompromis

Tato strategie se používá, když mají průměrnou zájem ve vztahu k názoru recenzenta a mají touhu vyřešení sporu nebo zabránit jej úplně. Taktika vychází ze skutečnosti, že vy i váš soupeř se vzdát části své touhy k vyřešení konfliktů, se snaží najít řešení, které uspokojí obě.

Tato strategie je velmi efektivní, velmi užitečné, ale jeho hlavní nevýhodou je, že se musí vzdát určitou část svých pohledávek. Výsledkem je, že konflikt nepřináší řešení pro splnění všech potřeb.

spolupráce

Jsme předeslat, že se jedná o nejúčinnější strategií chování. Je efektivní, když jste se setkali velký zájem o stanovisko oponenta, a jejich zájmům. Strategie „spolupráce“ je plně uspokojit zájmy obou stran.

Možné překážky uzavření neshod

Kromě základní otázku, jak se chovat v konfliktních situacích, to je také důležité vědět, že to může vyplatit, aby se zabránilo hádku:

1. Pokud se strany sporu vidět cestu ven z konfliktu výhradně v jejich vítězství.
2. V případě, že šance jsou tím pravým místem pro emocionální aspekty, které brání ústupky či kompromisy.
3. Pokud strany konfliktu nemají rozvoj dovedností kompromisu a vyjednávání.
4. V případě, že strany používají neefektivní strategie vedení sporu.

Co brání řešení konfliktů?

1. Jedna nebo obě strany jsou ochotny nadále hádat.
2. Strany v konfliktu mají pocit, že jejich zájmy jsou vzájemně exkluzivní, protože to, co vnímají jako spor boj.
3. Citový vztah mezi zpochybňuje tak, aby vzájemně konstruktivně, nemohou.
4. V případě, že strany mají odlišné vnímání podstaty sporu. Tato situace může nastat, pokud účastníci Konfliktní situace počáteční divergence v hodnotách, nebo mají různé výklady toho, co se děje.
5. Skutečnost, že rozdíly a spory - je jen špičkou ledovce, a na své usnesení příliš nezáleží.