Jak nárokovat

Podle stávající legislativy je nárok písemností, která je písemným tvrzením o majetkové povaze od jedné osoby k druhé. Tvrzení stanoví požadavky na odstranění vad zakoupeného zboží, výsledků špatně dodaných služeb nebo provedené práce. Seznam situací, které způsobují nespokojenost se spotřebitelem, může pokračovat neomezeně a dnes se setkávají s hackery nebo bezohlednými prodejci téměř na každém kroku.

Každý ví o zákonu, který chrání práva spotřebitelů. V praxi však většina obyvatel naší země téměř nikdy nepoužívá, a proto neví, jak chránit své zájmy. Jaká je první věc, kterou kupující učiní, když zjistí, že zboží, které si koupil, je špatně kvalitní? Přirozeně hledá prodávajícímu pravdu. No, jestliže je druhý citlivý a pozorný a konflikt lze vyřešit klidně. Ne vždy však prodávající je připraven reagovat na prohlášení nespokojeného spotřebitele a setkat se s ním na půli cesty. V takovém případě musí být situace převedena na "oficiální stopy" a napsáno prohlášení o stížnosti. Abyste dosáhli požadovaného výsledku, musíte si jasně představit, jak příslušně uplatnit nárok a komu je určena, což mimochodem většina ruských spotřebitelů neví.

Ve skutečnosti je to s výmluvnou stížností, že proces předsmluvní komunikace s prodávajícím začíná, ale konečná fáze konfliktu zcela závisí na správnosti jeho psaní. Zvláštní pravidla týkající se toho, jak napsat nárok, neexistují. Je však žádoucí dodržovat některé zásady jejího psaní, protože přítomnost nesprávných formulací ve stížnosti dává prodejci příležitost použít je ve svých vlastních zájmech, které jsou téměř vždy opačné k zájmům spotřebitele.

Tak, jak napsat nárok na obchod a komu by se měl zabývat?

Za prvé, nikdy nemusíte psát stížnost ve stavu podráždění a na místě, kde jste byli špatně podáváni, prodávali zboží špatné kvality nebo podléhají obtěžování. A obecně nejlepším tvrzením není psát ručně, ale tisknout. Je nutné mít dvě kopie stížnosti. Jeden z nich je určen osobě, na kterou se tvrzení vztahuje, druhá zůstává po ruce jako osvědčení o pojištění v případě, že záležitost není urovnána mírumilovně, a proto bude nutné požádat soud. Proto je nejlepší jít domů, pečlivě se zamyslet nad tím, jak uplatnit nárok a jaké požadavky je třeba zahrnout.

Ve stížnosti by žádost neměla být v žádném případě odrazena, musí jasně uvádět všechny její požadavky (av poměrně tvrdém stylu) a uvést podstatu případu co nejpřesněji. Kdy, v jakém čase a kde byly porušeny legitimní práva spotřebitele, jaká byla porušení? Podrobný popis ustanovení smlouvy (pokud existuje), seznam nedostatků získaného zboží, načrtněte jejich požadavky na jejich odstranění nebo náhradu nákladů na zboží nekvalitní - to jsou hlavní ustanovení, která musí být uvedena v náročném dopisu. V žalobě je třeba uvést odkazy na konkrétní články zákona, které byly porušeny, a také je třeba upozornit pachatele, že v případě nesprávného provedení požadovaných požadavků se bude soud odvolat. Spotřebitel, který přesně ví, jak uplatnit nárok, jistě dosáhne pozitivního výsledku.

Reklamace musí být adresována vedoucí firmě nebo jednotlivému podnikateli - majiteli odbytu, kde došlo ke konfliktu. K zaslání je možné zaslat poštou doporučenou zásilkou nebo předat přímo prodávajícímu nebo vedoucí společnosti (v tomto případě musí osoba, která obdržel nárok, musí podepsat k přijetí žádosti o úplatu). Ke stížnosti musí být připojeny všechny doprovodné dokumenty: šeky, smlouvy, záruční kupóny. Všechny výše uvedené manipulace musí být provedeny s kopiemi dokumentů, originály zůstávají u spotřebitele. V přihlášce je třeba uvést všechny náležitosti spotřebitele a přesné datum jeho psaní.

Ze zákona musí být odpověď na tvrzení podána do deseti dnů.

Pokud však otázka, jak si sám uplatnit nárok, způsobuje obtíže, pak je nejlepší obrátit se na právní poradenství, kde profesionální profesionálové pomohou rychle a správně vyřešit konflikt, který vznikl.