Call centrum - je ... Funkce a vlastnosti služeb call centra

Velkou roli poskytovat veřejnou konzultaci hraje organizaci nazvanou „call centra“. To je velmi populární aktuální činnosti. Hlavní věc - znát všechny funkce a nuance, které lze použít pouze na takové sdružení. Není to tak jednoduché. Koneckonců, call centra mnoha destinací. Co byste měli dávat pozor na prvním místě?

popis

Call centrum - místo, kde zaměstnanci pracují „na telefonu“. Přesněji řečeno, toto místo zpracování volání. Zde lidé tráví informování klientů (včetně potenciálu) pro hlasové komunikační kanály a zpracované přijaté léčbu.

V této chvíli, call-centra získaly obrovskou šíření. Bez nich je těžké si představit, většina firem. Tato organizace může být jedna firma, nebo je jen malý „pobočkou“ jakékoliv korporace.

Aby nedošlo k záměně, můžeme konstatovat, že v call centrech pracovat s hlasem. V procesu provádí různé funkce. Tam jsou kontaktní centra. Jsou kromě volání, pracovat s internetovým zdrojům (e-mail, sociální sítě, zpětná vazba formy komunikace), faxem a poštou.

služby

To, co lze získat od organizace? Co je to osud? Odpověď není tak jednoduché, jak se zdá. Po služby call centra jsou různorodé. Je obtížné vyčlenit pouze jednu aktivitu. To je prostě špatně.

Dříve, call-centra byl navržen tak, aby pomoc. Ale postupem času se spektrum služeb rozšířen. Nyní je možné rozlišovat mezi hlavními činnostmi těchto organizací následující položky:

• avizovat klienty (stávající i potenciální);
• dotazníky;
• koordinaci firem se zákazníky;
• informování o akcích / služeb různých organizací;
• Realizace prodeje;
• reklamních kampaní;
• výkon funkce „hot line“;
• Zákaznická podpora.

Vysoká poptávka začala používat tzv telemarketing. Toto cvičení telesales, tedy poskytnutí služeb stávajících či potenciálních zákazníků. Obvykle se v tomto případě, call centra zpracovává organizace, která reprezentuje konkrétní výrobek. To podporuje a popsal svazu. Nejčastěji velké korporace mají jednotky, které provádějí funkce call centra. Je to velmi pohodlné.

Co jsou zač

Co jiného by měly věnovat pozornost? Call centrum - multifunkční centrum hlas zpracování. Hlavní směry jeho činnosti jsou již známy. Ale teď musíte pochopit, jaké jsou call-centra. Mohou to být úplně jiný a používat různé technologie pro svou činnost. Mohou být identifikovány v okamžiku, kdy:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• home centrum.

Každá položka má své vlastní charakteristické rysy. Pomáhají určit, jaký druh volby hlasových dat z vybrat. Které obsahují tyto organizace? Jaké vlastnosti dělají mají?

outsourcing

Outsourcing call centrum - místo pro zpracování zvukových dat samostatných corporation. Zde je zaškolení obsluhy, a pak se nabízejí různé služby pro podniky. Ve skutečnosti, takové centrum je prostředníkem mezi prodávajícím (dále jen společnost) a organizace.

Obvykle se skládá z velkého počtu zaměstnanců, se zaměřuje na masové služby. Pokud se společnosti potřebují pracovat současně 20 nebo více subjektů, je vhodné obrátit se na outsourcingu call-centra. Je to pohodlné a efektivní. V praxi jsou tyto asociace jsou velmi časté, že jsou velmi žádané.

Call centra čísla, pokud se nejedná o „pobočkou“ společnosti nelze nalézt. Operátoři jsou prezentovány jménem zaměstnávající firmy. Z tohoto důvodu, někdy jsou stížnosti, které organizace obdrží hlášení o obtěžování nespokojených firem.

korporační

Příští verze call center - corporate. Pod nimi je běžně chápána jako rozdělení, které existují v rámci organizace. Nejčastěji se takový model se používá v malých firmách, které nevyžadují práci velkého počtu subjektů.

Typicky, takové centrum je drahé. Hlavní množství finančních prostředků vyčleněných na nákup vybavení a školení personálu. Doporučuje se vytvořit firemní call centra, když potřebujete pracovat několik operátorů. V praxi - až pro 20 osob. V opačném případě se obraťte přímo na outsourcing hlasových centra zpracování dat.

doma

Ale to není všechno. V poslední době se stále více a více se začínají objevovat domácí call centra. Není to tak těžké uhodnout, co to je. Takové „organizace“ vytvořený výhradně doma.

Home Call Center je zvlášť vyškolený operátor, který pracuje doma. Tato varianta je vhodná pro malé firmy a fyzické osoby podnikatele, kteří nemají žádné podřízené. Zařízení stačí pouze počítač a sluchátka s mikrofonem. Minimální náklady, maximální účinnost.

Call centrum doma může být také použit ve prospěch velkých společností, i když v praxi je tento jev vzácný. Po kontrole zaměstnance je obtížné. Navzdory tomu, že dálkové call centra jsou v poptávce. Nejčastěji se tento typ operace se používá pro přijímání na částečný úvazek.

Zařízení a komunikační prostředky

Samozřejmě, call-center je třeba poskytnout nějaké vybavení. V případě domácího provedení je jasný - může být pouze spokojeni s počítačem se sluchátky a mikrofonem. A co v případě, že je právnická osoba nebo externě?

Stejným způsobem. Chcete-li pracovat potřebovat pouze tzv pracoviště. Obvykle se skládá z provozovatele:

• osobní počítač;
• telefon;
• mikrofon;
• sluchátka;
• psací stůl s židlí.

To je dost pro zajištění zdraví zaměstnanců. To není vždy ani telefony jsou k dispozici na dosah ruky. Opravdu, v tomto případě, můžete volat call centra kontaktní centrum. Nejčastěji se jedná o pojmy nejsou rozlišeny.

Provozovatelé práci call-centrum různými způsoby. Komunikační prostředky, které mají pouze jeden - počítač (nebo telefonu). Ale tady je ten program, určený pro práci s hovory, což je více než dost. To může být celá řada nástrojů a všechny obvyklé „poslové“ pro hlasovou podporu. Velká popularita začala používat „Skype“. Po instalaci na počítači software vašeho určený pro call-centra, můžete začít provádět apelu klientů.

O provozovateli

Jaké to je - být zaměstnaných v místě zpracování hlasu informací? Co se týče profese zlíbí?

To vše záleží na tom, kde přesně jsou spuštěny centrum. Pro domácnost žádné stížnosti. Zvlášť pokud pracujete na sebe. Ale v podnikovém a outsourcingu asociací obraz se mírně změní.

Obecně platí, že pozice „call centrum operátora“ dostane dobré recenze. Není to špatná práce, podmínky jsou obvykle poskytovány pohodlné, kancelář. Ale jen pracovat v tak obtížné podřízeným, protože každý den musí neustále komunikovat se zákazníky. Pokud nabízíte několik produktů a služeb, často poslouchat nespokojenosti zákazníků, které je trápí.

Ukazuje se, že práce, kterou operátor call centra může být, když jste připraveni na hodně mluvit, a pokud budete mít vysokou odolnost vůči stresu. V opačném případě, učit povolání bude mimořádně obtížné.