Account Manager: úkoly. Co to znamená a proč je třeba účtu správce?

Kvalita služeb poskytovaných každou společnost je hodnocena jako indikátor jeho spokojenosti zákazníků. Samozřejmě, že je velmi obtížné přilákat zákazníky, ale v neposlední řadě, více práce je jejich uchování.

Obě tyto funkce jsou často provádí správce účtu. On je spojovacím článkem mezi zákazníkem a vaší společnosti. Jeho práce je neviditelná, ale je nesmírně důležité pro každou organizaci, která chce prosadit na trhu služeb nebo zboží a změnit jeho jméno do značky. Příští budeme hovořit o podrobnostech tyč.

Nový termín - to je dobře zapomněli starý

V anglické verzi tato věta zní jako propracované účtu správce. Překládání nám kupodivu již známe. Ano, je to vedoucí na práci s klienty - neobsazenosti známé a běžné. Přesto některé rozdíly lze nalézt. Takže, pokud máte účet správce odpovědnosti Jaký pádu na ramena?

výběr kandidátů

Specialista takového klíč k jejich zaměstnání může být vytvoření motivačního základny, společnost zákazníků za účelem pokračování ve spolupráci s ním. Proto je často kompetentní, profesionální práce může být klíčem k úspěchu různých aktivit a projektů, a možná dobré pověsti agentury. Muž tvrdil, že takový postoj musí mít řadu vlastností. Je to, jako jsou:

1. Družnost. Schopnost člověka nejen krásné a kvalifikovaně komunikovat, ale také vést obchodní jednání, to je lákavé navrhnout nápady na spolupráci - základní kámen profese!
2. Schopnost aplikovat sami. Často, account manager - to je jediná osoba, s níž jsou kontakty se zákazníky a že bude „tváří“ společnosti k němu. Takže často můžete vidět a reprezentativní vzhled v seznamu povinných požadavků.
3. Věrnost. Dobrý specialista na práci s klienty schopen cítit touhu a náladu svého soupeře a použít je pro své vlastní účely. Musí dovedně spojují v jednom a přání šéfa a požadavky zákazníka, aniž by se zapomínalo o účelu transakce.
4. Schopnost zvládat stres. Každý pracovní postup vždy zahrnuje vzhled námitek při komunikaci nebo při plnění svých pracovních povinností v těsném časovém rámci. Buďte připraveni na to!
5. Schopnost pracovat v týmu. Někdy je tato kvalita umožňuje splnit všechny požadavky rychle a efektivně.
6. Rychlé přepínání mezi úkoly. Stává se, že jeden účet správce je zapojena do několika projektů na různých úrovních vývoje.

Seznam úkolů v rámci stejného projektu

Takže vezmeme v úvahu kroky, které musí provést správce pro práci s klienty.

Seznam povinností zahrnuje:

• koordinovat plán práce s klientem, jsou požadavky obou stran (společnosti - zákazník);
• navazovat a rozvíjet silné dlouhodobá partnerství;
• poskytovat včasné informace o zákaznících potřebné pro daný projekt;
• uspořádat výrobní proces, začíná s plánem rozvoje a shromažďování informací a konče kontroly práce jiných umělců a odborníků;
• implementovat správu dokumentů (provádění úkonů, smluv, zpráv);
• sledovat včasnosti placení faktur, aby se zabránilo dluhu;
• Je prospěšné, aby předložila služby společnosti klientovi;
• umět pracovat s námitkami;
• uzavírat transakce, v důsledku pozitivních obchodních jednáních;
• analyzovat výsledky spolupráce s cílem určit příčiny nespokojenosti a stížností od zákazníků;
• být schopen přijmout okamžitá opatření k jejich řešení;
• rozvíjet věrnostní programy pro zákazníky.

Seznam dost působivé, ale někdo, kdo má alespoň minimální zkušenost v podnikání, budou uvedeny úkoly již zdají nepřekonatelné.

Který pracuje na specialistu?

Z pravé strany akce Account Manager, jak již bylo řečeno, záleží na mnoha obchodních procesů ve firmě. To je způsobeno tím, že dluh ze svých povinností, když je v kontaktu nejen se zákazníky, ale také s dalšími podpůrnými útvary a specialistů. Například to může účtovat spolupráce s:

• Odborníci použitelnosti (je-li otázka o webu, a další informační zdroje);
• textaři;
• analytického oddělení společnosti;
• SEO odborníci, zodpovědní za podporu zdrojů, značky, služby nebo produktu;
• vývojáři obsahu.

Při dlouhodobém a projekty náročné na pracovní sílu na ramenech specialista na práci s klientskou základnu lží a povinnou koordinaci akcí s těmito pracovníky.

Co nelze požadovat od správce svého účtu?

Je nezbytné, aby okamžitě bylo jasné, že ten, kdo je v této poloze, neprodává a nevztahuje se na ně. Jeho působiště - poradenství, tj podílet na obchodních procesů a jejich řízení na různých úrovních a provoz nastavení výše uvedených profesionálů. Z tohoto důvodu podat stížnost pro zaměstnance o poklesu prodejů společnosti či objednávky z internetových stránek on-line obchodu, je od základu špatně.

Byl úplně jiný úkol - splnit přání zákazníků a nápravu všech oddělení společnosti v souladu s nimi. Pak to bude realizována a další předpoklad, který stojí před account manager - získávání nových zákazníků, obchodů pro dlouhodobé a vzájemně prospěšné spolupráce progresivní. Tyto dva problémy, samozřejmě, vzájemně propojené, a znalý odborník je schopen je kombinovat tím nejlepším způsobem.

sčítání

Ano, Account Manager - Práce není jednoduché, ale zajímavé a užitečné. Mnoho firem začala v této pozici a stal se úspěšný, protože poskytuje potřebné dovednosti k podnikání se zákazníky. Nemyslete si, že najdete jen tupou kancelář a papírování. Ve skutečnosti je každé ředitel společnosti konto velmi zřídka muset trávit svůj pracovní den ve čtyřech stěnách. A to vše díky tomu, že tento postoj vyžaduje vysokou aktivitu.