Typy a účinnost pošty v call centrech.

V současné době každá struktura telekomunikačních služeb bez ohledu na to deklarovaných jmen a skutečným softwarem a hardwarem a komunikačními schopnostmi - Obchodní centrum, marketing, PR agentury, telefonní prodejního centra, call-centrum - velká cenová segmentu služeb nabídne zpravodaj informací a / nebo informační a reklamní povahy jedné nebo více spínacích kanálů se zákazníky. Newsletter v závislosti na aplikaci mohou být použity ke zvýšení úrovně poskytovaných služeb, a tím i úroveň zákaznické loajality ke společnosti s ochrannou známkou / značka, výrobek / služba (zpravodajů - oznámení o dluhu, rovnováhu státu, propagační akce, změny v pravidlech provozu, cenová , smluvní vztahy, atd.) nebo pro stimulaci poptávky spotřebitelů po konkrétním / nový produkt / službu, a ve skutečnosti -. vyhledávat a přilákat zákazníky (informační a reklamní bulletin o nových produktů / služeb, jejich výhody, slevy na výrobky / služby, atd.)

Typicky, drtivá většina rozvodů jsou dnes k dispozici - SMS, MMS někdy formát zprávy, faxy, a jako e-mail, včetně adresných reklamních zásilek. Toto rozdělení je téměř kompletně nahradil tradiční pošty druhé polovině minulého století na papíře, které byly prováděné s pomocí e-mailových služeb, ale v tuto chvíli, a e-mailové SMS, fax, Direct Mail se postupně nahrazovány novými formami distribuce, informace o zákaznících, a informačních a reklamních zpráv - prostřednictvím IP aplikací telefonie, web chat a, samozřejmě, sociální média, stejně jako unicast komfortu pro komunikaci se zákazníkem kanálů. To je způsobeno tím, že:

• odesílání SMS vzhledem k jeho hmotnost spotřebitelem spíše unavený a ve většině případů jsou odstraněny z mobilního telefonu bez čtení, zejména proto, že poskytovatelé mobilních komunikačních systémů a mobilních zařízení často využívají obtížně čitelné písmo;
• posílání MMS poměrně drahé a není přijata všemi mobilních komunikačních zařízení;
• odesílání e-mailů, včetně adresných reklamních zásilek úspěšně a trvale zablokovány uživatelem pomocí klientských modulů nevyžádané pošty;
• to vše bez výjimky „masivní“ distribuce dráždit uživatele mobilních terminálů, e-mailových klientů, a proto mají negativní dopad na spotřebitele loajality k firmě, ochranné známky / značky, produktu / služby.

Na rozdíl od „masové“ distribuční „potrubí“ typ moderního kontaktního centra nabízí dnes:

• Unicast standardní formáty - hromadné SMS zpráv, MMS, fax, e-mail, direct mail, ale zaměřené na konkrétní uživatele mobilního terminálu / e-mailového klienta s jeho specifika preferencích vzhledem k věkové skupině, pohlaví, národnosti, sociálního postavení. tj zpravodaje zaslané uživateli ve formátu přizpůsobena pohodlné pro něho komunikační kanál (SMS - důchodce a starší lidé, pracující populace s mobilními terminály - SMS, MMS, e-mailový zpravodaj, mládež, raději chytré telefony - SMS, MMS pošty, upozornění prostřednictvím aplikace IP ). Na stejné časové informace a distribuci reklamy, nejenom vytvořil, aby se přizpůsobily formátu vhodném komunikačním kanálu, ale také ve tvaru konkrétního uživatele s text / design, nejpohodlnější pro věkovou skupinu, pohlaví, národnost, sociální status;
• Unicast (sloupky, sloupky) v zajímavých nikách pro firemní klienty sociálních sítí, blogů, microblogging na značce stránkách firmy na sociálních sítích, kde volání operátor centrem nejen vytváří informační a reklamní nebo informační zpráva, ale 24/7 odpovídá zainteresovaným uživatelům otázky, včetně hlasové a video chat.