Jak spustit seriózní hodnocení společnosti na internetu: 5 tipů pro manažery

Internet je nejúčinnějším nástrojem k přilákání zákazníků a propagace výrobků a služeb na trh. Ale stejně tak to může účinně zničit obchodní pověst každé společnosti, stačí ponechat na kameni. Překvapivě, mnoho ruských podnikatelů nejsou zapojeni do vážných řízení dobré pověsti on-line, podceňuje míru vlivu moderního „slovo z úst“ na mysli. A marně: výsledky výzkumu prováděného zahraničními obchodníky, 80% respondentů pravidelně před rozhodnutím přečíst recenze o společnosti a produktech. A více než 70% respondentů uvedlo, že pozitivní a negativní zpětné vazby od zákazníků, zaměstnanců a spotřebitelů mít vliv na jejich vlastní volby. Ruští studie potvrzují tyto statistiky. Zároveň mladých lidí, která je nejaktivnější a platební schopnost obyvatelstva je mnohem více důvěry v recenzích na webu, než starší generace.

Myslíte si muset starat o online reputaci vaší společnosti? Ano, je to důležité, pokud jsou úspěšné a výnosné. Nechat věci, aby jejich průběh - tak riskantní podnik. Investice do reklamy a „odvíjení“ značky nebudou nikdy splaceny, v případě, že fóra a weby vám klientů, říkají, „pesochat“ všechny a různé - upřímnou a živé hodnocení zákazníků a zaměstnanci mohli lidé vždy věřit víc než reklamy, které vede a priori nemůže být objektivní. „Nebuďte líní“, jsou obvykle ti, kteří vytvořili negativní dojem. Co napsat, když je všechno v pořádku? No, rozčilený zaměstnanec nebo nespokojený zákazník nemá nazbyt čas k návštěvě stránky a napsat recenzi. Naštěstí na internetu dnes mají dostatek místa díky recenzím jako spolehlivé, a ne tak: jeden uživatel důvěřovat jiný ne. Jeden z nejuznávanějších ruských míst, které se těší dobré pověsti mezi uživateli - v místě „a napište hodnocení“. V tomto případě je dobrá pověst je nutné vytvořit několik let, a negativní spread jako oheň: okamžik - a zlomil. Účinně působí proti černé PR na webu pomocí rad odborníků.

Provádět pravidelné sledování situace

Ujistěte se, aby stopy negativních zmínek o vaší společnosti. To může být tak impulzivní a náhodné negativní recenze a úmyslné bod negativní nebo režie „černé“ PR firmy. Pokud jste ve stavu, že je obchodník, svěřit tento úkol jemu. Chcete-li najít recenze a odkazy, můžete použít běžné vyhledávače, ale je to mnohem účinnější profesionální služby, které provádějí hlubokou monitorování.

Rychle reagovat na jakoukoli zpětnou vazbu na vaši adresu

V mnoha ohledech pověst společnosti závisí na tom, jak zastavěné komunikaci se zákazníky. Lidé milují se dostat odpovědi na své otázky a odpovědi. A odpověď musí být včas - málokdo bude líbit, v případě, že společnost bude reagovat během několika měsíců či let. Na negativní recenze musíte být jisti, že reagovat tak rychle, jak je to možné, aby se zabránilo lavinu negativity. V případě, že špatné recenze byla získána zasloužené, přemýšlet o tom, jak můžete vyřešit problém, že klient byl spokojen. Nesnažte se skrývat nebo zakázat problém - to může způsobit více škody na nás, než upřímné přijetí a upřímnou touhou k nápravě situace. Pokud jde o pomluvu a úmyslné snaze způsobit poškození dobrého jména, obraťte se na vlastníka webu - tyto prostředky jsou také zájem v tom, že hodnocení společnosti jsou objektivní a přesné.

Pozor na negativní odpovědi

Na obvinění proti němu, a to zejména nespravedlivé, chci reagovat na posměšky. Jen to a hledá nepřítele: dostat vás vyvést z rovnováhy a provokují agresivní reakci podrážděné. Vaše odpovědi by měly být v každém případě být neutrální a odůvodněné - v případě, že obvinění jsou nepravdivá, bude to dát svého soupeře ve špatném světle, a společnost bude přidat „plus“. Není-li přijata zasloužený negativní zpětné vazby - zákazník ocení, že naslouchat jeho názoru. Pokud je problém vyřešen, požádejte ho, aby re-psát recenzi o firmě, ale pozitivní.

Chránit vaše pověst

Můžete to udělat tím, že pracuje s cílovou skupinu, reagovat na připomínky včas na síti, což eliminuje falešné negativní reakce a šíří pozitivní informace. Umístěte požadovaný obsah na autoritativní zdroj. Firma se zabývá obchodem? Jeden z nejpopulárnějších míst, důvěru uživatelů Runet - zde. Zdržet se nadměrným chvály na jeho adresu - tyto připomínky nejsou věrohodné ve čtečce. Moderní uživatelé nejsou hloupí a nemají tendenci slepě důvěřovat tomu, co je napsáno na internetu. To je důvod, proč jsou všechny kladné odpovědi musí být pravdivé - požádat věrné zákazníky napsat pár dobrých slov ve vaší adresu.

Odkazují na odborníky

Pokud mluvíme o plnohodnotné „černé“ PR firmy, obraťte se SERM-agenturu, která se profesionálně zabývá neutralizaci vlastní negativity. Agentura bude hluboká sledování informačního prostoru, s hostitelem kontaktu odstranit proplachennyh materiálů odhalí falešné negativní příspěvky a posunutí informací.