Deset důvodů, proč si vybrat online konzultanta onlinesaler

Chcete-li zvýšit tržby z mých webových stránek (při prodeji letenek), rozhodl jsem se, že na ni nainstalujeme online poradce. Úzkostlivě jsem studoval všechny navrhované programy pro pořádání on-line konzultací - od bezplatného nebo částečně bezplatného Netroxu, Prime, RedHelperu až po licencované produkty významných výrobců a našel jsem tu nejlepší volbu pro sebe.

Mezi mnoha službami je dle mého názoru nesporným vůdcem OnlineSaler. Tento program plně uspokojuje všechny potřeby zákazníků a provozovatelů a ve všech ohledech překonává podobné produkty. Každý z těchto produktů má výhody, ale taková široká škála funkcí, jako je OnlineSaler, nemá žádnou z nich.

Nejdůležitější výhodou, kvůli níž tento on-line konzultant nemá žádnou roli, je možnost zvolit jakoukoli formu komunikace (chat, videohovor, volání z webu do města nebo mobilních telefonů). Je také připojena IP telefonie. Pomocí mobilní verze služby může operátor pracovat prostřednictvím libovolného klienta Jabber v telefonu.

Druhou výhodou služby je funkce spuštění komunikace s klientem (nazývá se také "aktivní hovor" ), sledování jejích činností a manipulace. Operátor si může prohlédnout akce klienta, první, kdo nabídne pomoc, zahájí dialog, může přesměrovat návštěvníka na požadovanou stránku, přidělit mu důležité informace. To znamená, že on-line konzultant může "držet" klienta z "vstupu" na místo do místa nákupu nebo na místo získání potřebných informací.

Velký význam má také dostupnost funkcí, které zvyšují rychlost reakce na návštěvníka. On-line konzultant vám umožňuje nastavit soubor odpovědí šablony na často kladené dotazy, což výrazně zkracuje dobu služby pro návštěvníka webu, odstraňuje zátěž od operátora a snižuje počet chyb. Zvýšení rychlosti komunikace pomáhá také systému rychlých vazeb na aktuální části webu a schopnost vidět text napsaný návštěvníkem - zatímco operátor může připravit odpověď předem.

Informace o návštěvníci poskytnuté službou umožní operátorovi porozumět jeho potřebám ještě předtím, než komunikuje s klientem a vybere si nejlepší službu.

Často je potřeba přesměrovat zákazníka z jednoho operátora na druhého, více kompetentní nebo méně náročné práce, tento zdroj je plně realizován. Výzvy jsou zasílány těm operátorům, kteří jsou svobodní nebo jsou zodpovědní za určitou pracovní oblast. Pokud z nějakého důvodu provozovatel nemůže odpovědět na otázku, může jej vždy předat kvalifikovanějšímu kolegovi.

Stejně důležitá je funkce zobrazení historie dialogů, díky čemuž můžete zlepšit práci operátora a vytvořit optimální algoritmy pro údržbu.

Pohodlný systém shromažďování a systematizace statistických údajů online konzultační služby vám umožňuje analyzovat informace o zákaznících a kvalitu práce operátorů.

Pro ty, kteří mají rádi mě, plánují vytvořit druhou stránku nebo dokonce třetí, je důležité řídit konzultace ze společného centra (vícedomén). Díky tomu může jeden provozovatel obsluhovat několik zdrojů.

Em> Množství a různá nastavení: možnost blokovat nechtěné návštěvníky; Filtrační systém, který operátorům umožňuje pracovat s návštěvníky vybranými podle určitých kritérií (např. Teritoriální); Automatické zasílání zpráv - to vše zvyšuje funkčnost a pohodlí při používání služby.

Měli byste také vzít na vědomí promyšlené rozhraní programu a bohatý výběr tlačítek a dialogových oken.

Již v prvních dnech práce on-line konzultant OnlineSaler odůvodnil a dokonce předčil všechny mé očekávání, což umožňuje organizovat opravdu vysoce kvalitní služby zákazníkům. Nyní návštěvníci, kteří opustili stránky dříve, aniž by našli odpověď na své otázky, často nakupují.