Cold calling - co to je a jak správně používat tento nástroj?

Marketing je všudypřítomný. Všude tam, kde jsme byli, ať dělá, jsme spotřebitelé i prodejci. Spolu s reklamou, existují aktivní způsoby propagace zboží a služeb, jako cold calling. Co to je a jak používat tento nástroj v oblasti marketingu?

Telefony se staly na denním pořádku. Obvykle je počet osob dělat důležitá rozhodnutí v dané společnosti, jsou veřejně dostupné. Je dost vidět katalogy firem nebo samostatně sestavit seznam potenciálních dodavatelů. První způsob kontaktu se zákazníkem jsou studené volání. Co je to? Telefonní poradci získávají počet potenciálních zákazníků. Volání skript by měl být pečlivě navržen a promyšlené. Koneckonců, jen 1-2 procent potenciálních kupců vaši službu nebo produkt ihned projevil zájem. Identifikovat různé kategorie zákazníků pomoci chladné telefonáty. Jaký typ skupiny a jako poradci klasifikovat potenciální kupce?

Pokud se jedna nebo dvě procenta okamžitě reagovat a jsou připraveni k nákupu službu nebo produkt, zbývajících 98 procent zákazníků, může být rozdělena do několika negativních smýšlející pochybovačů a naklonil se k akvizici. Proveďte první hovor na potenciální kupující není snadné. Prodávající - linka pracovník telefon, konzultant - zpravidla velmi napjaté. Mezitím se z prvního dojmu a frází záleží na tom, jak úspěšné volání bude zima. Co je to, pokud není reklama, ale stále poměrně agresivní? Nicméně, šikovně postavený rozhovor pomůže určit, jakým způsobem zákazník potenciálně zájem o službu. Jak jsme již řekli, jen velmi málo lidí jsou připraveni ihned zaplatit za nabídku. Nicméně, v případě, že klient se skládá svévolně a úmyslně, mezi partnery, kteří vám říkají, jistě již existují ti, kteří uvažují o koupi váš produkt nebo službu.

Je vhodné v těchto případech představovat nejen nabídku, ale to se liší od konkurence. Například, vaše společnost je zapojena do výrobních závodů. Možná, že klient již vyzkoušeli na vlastní pěst, jak vyřešit tento problém a čelí řadě problémů. Proto je připraven hovořit na téma, jak se mu může pomoci, ale to nebude ihned objednat konkrétní službu. V případě, že stejné místo na straně klienta již máte, můžete ji nabídnout ke zlepšení nebo povýšení. Proto bude volání technologie za studena pomoci vyřadit ty, kteří nejsou ve skutečnosti zájem, nebo ochoten komunikovat ve formě a vybrat ty, kteří jsou ochotni pokračovat v konverzaci.

Dalším krokem bude tzv teplý proring. Potenciální zákazníci musí mít dostatek času na přemýšlení, formulovat dotazy a požadavky. Cold calling, šablony, které by měly být promyslet každou jednotlivou populaci, produktů - jedná se o první expozici a stručné sebeprezentace. V případě, že poradce není schopen kontaktovat osobu odpovědnou za rozhodování ve firmě, to je nejlepší, aby přiřadit jinou dobu (například prostřednictvím tajemníka). Od chvíle, kdy zanechal zprávu, nebo předložila návrh, zahájit budování vztahů s potenciálními zákazníky. Už ví, kdo bude mu zavolat a jen o to, co se bude diskutovat.

Jedna obyčejná chyba - to obsedantně nazvanivanie na krátkou dobu. Proč? Vzhledem k tomu, zákazníci jsou velmi rychle uvědomit, že prodávající neodpovídá, jedná se automaticky zapne. A nikdo z nás chtějí být vnímáni jen jako objekt, jako auto. Prodejci by měli být vědomi toho, že výkon i první výzvy musí být dohodnuty se zákazníkem. Je potřeba zjistit, na koho se obrátit s návrhem, který den av kolik hodin je nejlepší zavolat.

V další pokus o kontaktování by mělo být pečlivě naplánováno. Jinými slovy, prodávající potřebuje vědět, kdy hovor je vhodné, když se klient bude moci mít čas si promluvit. Nejlepším řešením může být připomínkou na každé dva týdny po dobu nejméně dvou měsíců. Můžete doplnit hovory a e-maily.

Je nezbytně nutné naučit se správně a jasně prezentovány. Telefonní poradci často „spolknout“ patter je úvodní část rozhovoru, nakonec zákazník není jen průvodce, s nímž mluvil a proč. Je také vhodné, aby vysvětlit, kde jsi vzal jeho telefonní číslo, aby okamžitě zabránilo odpor. Činnost prodavačka je zaměřen na vytvoření situace, v níž se bude potenciální kupující musí být pohodlné. Cílem je vybudování dlouhodobých vztahů, a to nejen prodávat zboží ve spěchu.