Co je to kniha stížností a podnětů. Jak vytvořit knihu stížností?

Od dob Sovětského svazu věřili, že stěžovat nízká, ostudné a neslušné. Nicméně, když se přímo porušuje práva spotřebitelů, jsou nároky na kvalitu služeb, nebo jen chcete navrhnout něco zlepšit služby bez kontroly nemůže dělat. Stížnosti a návrhy - dokonalý nástroj, který vám umožní slyšet, že prodávající službu svým zákazníkům.

Na kterém rostliny by měly být knihy pro stížnosti?

Kniha pro připomínky a návrhy potřebné k ochraně práv svých klientů. Podle zákona o právech spotřebitelů, by měl být přítomen, aniž by selhat v knize stížností a podnětů:

• v maloobchodních prodejnách;
• v kavárnách a restauracích (jíst místa);
• v autě služby (osobní služby);
• v lékárnách;
• v nemocnicích a na klinikách;
• v kadeřnických a kosmetických salonech;
• muzeí;
• Policejní okrsek v bodech;
• na nádražích a letištích;
• v kancelářích bydlení;
• na poště;
• banky;
• v sanatoriích a letních táborů.

To znamená, že tam, kde někteří lidé poskytují služby ostatním, aby knihu stížností a podnětů. Názory můžete psát v tom všem příchozím, bez ohledu na pohlaví a sociální status.

práva spotřebitelů

Kupující musí pochopit, že špatné služby, hrubost prodejce, prodávat zkažené zboží, nesmí zůstat nepotrestány. V tomto případě, psát pozitivní nebo negativní recenze může být jakákoliv osoba. Stížnosti Book se vydal první žádost spotřebitele. V tomto případě má prodávající právo požádat stěžovatele o poskytnutí dokumentů. Příčinou poptávka kniha rovněž přezkoumává kupující není povinen vyslovit.

Na druhou stranu, je zaměstnanec povinen poskytnout nejen knihu samotnou, ale také:

• zvládnout;
• stolek;
• židle.

O stížnosti správa musí reagovat do 14 dnů. Stojí za to poznamenat, že v případě, že prodejce trvá na tom, že tato kniha není (ztraceno, dosud přinesl) - jedná se o závažné porušení, za něž podnik může dostat vysokou pokutu. Samotná kniha pro návrhy může vypadat jako něco: notebook, velký notebook, celkové notebooku, tak dlouho, jak to musí být uvedeno speciální těsnicí voskovou pečeť a strany jsou očíslovány. V opačném případě je pravděpodobné, že pohledávka nebude vidět vedení.

Co by měl znát hlavu?

No, když spotřebitelé znali svá práva. Ještě lepší je, když vědí, že jejich povinností vůdce. Do nepříjemných situací, s nespokojenými zákazníky byl menší, a tam byl žádný ruský zákon, každý ředitel jeho společnosti potřebují knihu stížností a podnětů. Instrukce ukazují, jak správně vytvořit notebook ke kontrole je uveden níže:

• Je lepší si koupit ready-made knihy v spetsmagazine. To je docela závažný dokument, vzhled, který přímo ovlivňuje image firmy.
• Na každé stránce, je třeba dát si číslo (v pravém dolním nebo pravém horním rohu).
• Kniha, zda má být svázané, a samotné tkaničky uzavřen. musíte dát pečeť na křižovatce těsnění a knihy (pokud tomu tak není, můžete si dát svůj podpis). To se provádí, aby se zajistilo, že bylo nemožné tiše porušení pečetě.

V současné době osvědčuje, recenze knihy a návrhy ne. Je však třeba mít na paměti, že je třeba vypracovat dokument v souladu s místními zákony. V případě, že region není přijetí předpisů týkajících se knihy stížností, doporučuje se použít pořadí ministerstva obchodu, 1973 №346.

Co zákazníci psát?

Samozřejmě, že ne vždy správa a řízení čtou jen negativní recenze. Někdy zákazníci jsou rádi, aby se podílel na notebooky příjemných zážitků. Obecně platí, že kniha stížností a podnětů řeší:

• Nepokoje v sektoru služeb. Například, hrubost, odmítnutí převzít vadné zboží zpět.
• Zneužití pravomoci mohou zahrnovat prodej „pod pultem“, nebo zvýšení cen ke svému prospěchu.
• Pozitivní zpětná vazba o zaměstnancích a zboží. Je-li služba je plně spokojený zákazník.
• Návrhy na zlepšení kvality práce.

Šéf to dává příležitost podívat se na vaše podnikání zvenčí, aby ji zlepšit. Pro zákazníky to příležitost být slyšen.

Jak by mělo být formulovány návrhy knih?

Navzdory skutečnosti, že „otzovikom“ může být jakýkoliv notebook, ruský zákon vyžaduje, aby manažeři v souladu se správnou vůlí. Stížnosti a návrhy, podle rozhodnutí vlády №55, by měla:

• mají čísla na každé straně (to bylo nemožné tiše vyrvat stránku z nelichotivé poznámky);
• být přichycena;
• v knize by měla být razítko a podpis hlavy;
• První strana by měla obsahovat právnická nebo fyzická údaje o podniku;
• nutně přítomnost registr pochopitelných pokyny pro jeho ukončení (na jeden list pro komentář, a druhá - v reakci na něj);
• Spotřebitel musí najít adresy a telefonní čísla regulátorů notebooků (např Rospotrebnadzor).

Je důležité, aby ujít některý z těchto předmětů, a to zejména v knize návrhu na vlastní pěst.

Co by mělo být upozorněni?

Kultura a umění nejsou schopny přenést takovou světlou fenomén žalostný knihy. Čechov na toto téma je vtipná povídka, vysmíval neznalý spotřebitele. V sovětských dobách, často vtipné výňatky z knihy publikoval v „Crocodile“ časopis. Zároveň jsme se zvedl slavný film: „Dejte knihu stížností“

Zde jsou jen uražený, že spotřebitel často není k smíchu, zvláště když odmítl dát knižních recenzí. To by mělo upozornit klienta:

• Odmítnutí udělit přitažené za vlasy důvody ( „už se zavírají“, „nevidíte, máme oběd,“ „do šekové knížky ředitele“);
• poskytující prázdnou sešity nebo kopie knihy stížností a podnětů.

Oba tyto příklady - správní delikt. Ve druhém případě se jedná o záměrné klamání spotřebitele. Odpovědností, s největší pravděpodobností bude nese prodávající umění. 14.15 správního řádu. Správce nebo správce musí pečlivě sledovat následné stížnosti po kontrole. Často se stává, že pracovníci sami napsat pochvalu za nároky na „neutralizovat negativní.“ To je nepřijatelné.

Kde hledat recenze knih?

Obecně platí, že by měly být volně k dispozici v knize stížností a podnětů. Například v oblasti prodeje. Klientovi byl schopen ji najít. Pokud se jedná o obchod po dobu několika odděleních, pak „otzovik“ by měla být v každé z nich. Opět platí, že pokud je to kavárna nebo restaurace, která má dvě nebo více pokojů, každý z nich by měl mít své vlastní knihy návrhy.

Nejčastěji se spotřebitel může najít dokument v „Corner kupujícího“, v blízkosti sjezdu. V případě, že klient nemůže najít notebook pro záznamy, je zaměstnanec povinen ji poskytnout. Jak již bylo zmíněno výše, spotřebitel, kromě knih, budete muset dát křeslo, psací povrch a sami psací potřeby.

Jak si stěžovat na pravé straně?

Natolik nejednoznačné situace nastala v rukou knihy stížností a podnětů. pro vyplnění ukázkové prodejce nemůže dát (to prostě neexistuje). Jak může právo si stěžovat na toto tvrzení slyšel, a podniká kroky?

Algoritmus je:

• Na první straně branky po záznamech, které je třeba umístit aktuální datum;
• měl psát jeho jménem pohledávky;
• budete muset opustit své kontaktní údaje a znaménka (na anonymní stížnosti správa není povinna odpovědět).

Navzdory tomu, že nároky jsou psány ve volné formě, je nutno respektovat nevyslovené pravidla jejich registrace. Odborníci doporučují:

• Přilnout k oficiálním stylu.
• Vyhnout nadávky a vulgární výrazy proti prodejci.
• Není nutné vzdálit se od tématu do zdlouhavé pojednání, zpřísnit text stížnosti, jakož i naopak, psát příliš stručných odpovědí ( „low-kvalitní zboží“, „prodávající hrubý“).
• Je vhodné, aby přesně věděli, co zákon porušil zaměstnanců.

Při dodržení tohoto návodu k obsluze, je pravděpodobné, že vláda bude řešit problém, který pomůže knihu stížností a podnětů. příklad nároky mohou být následující:

„11.10.2016 rok.

Při nákupu mléčných výrobků, jsem zjistil přítomnost na policích s ukončenou dobou použitelnosti zboží. Včetně znečištěné tvarohu, skladovatelnost již vypršel, 11.5.2016. Proveďte tuto akci.

Anton Ivanov, podpis, telefonní číslo, adresa (e-mail, ve skutečnosti). "

Můžete také určit, v odvolání, že pokud neodpoví na správu, pak jdete do vyšších orgánů.

Jak pokud jde o toto tvrzení?

Po vypracování žádosti by měl zaměstnanec nahlásit incident správy společnosti. To je nejlepší dát vysvětlení z jejich strany. Stížnost ředitel považován pouze za přítomnosti pracovníka, který ji napsal.

Během dvou dnů manažer musí pochopit situaci, aby přijaly opatření a nejpozději do pěti dnů zaslat písemnou odpověď na žadatele. Také v návrzích knižních by se měl objevit odpověď od podání. Kopie písemných odpovědí musí být skladovány v podniku v průběhu kalendářního roku. Jestliže pět dní objektivně nestačí k vyřešení problému, může být lhůta pro kontrolu prodloužit až do 14. Žadatel však to musí být upozorněn v písemné formě.

Odpověď na tvrzení , je povinné, ale teď její absence není považována za administrativní porušení. Trest, v tomto pořadí, není k dispozici. Nicméně, může být problém s vyššími orgány.

příslušný kontrolní

V případě, že spotřebitel narazí na dva týdny a vidí, že jeho přezkum neodpověděl, že je písemně novou žádost nemá smysl. S největší pravděpodobností, než řízení nedosáhl knihu stížností a podnětů. Fotografie aplikace s datem a podpisem, může sloužit jako nepřímý důkaz pro vynechání vyšších orgánů.

Kde by spotřebitel v tomto případě:

• Rospotrebnadzor;
• Odbor zboží a služeb;
• ve Státní obchodní inspekce.

Je lepší napsat více instancí. Pro rychlou odezvu se doporučuje poslat doporučeným dopisem nebo doručit osobně. Napsat stížnost je nutná ve dvou vyhotoveních (jeden odejít).

Samozřejmě, že nemůžeme reagovat na hrubost, skončila zboží, vysokými cenami a dalších přestupků, ale pak se nikdo nebude bránit práva spotřebitelů. A kupující bude mít nárok pouze ve své hlavě.