Základní normy a pravidla pro obchodní etiketu úřednice a veřejné zaměstnance

Když začnete pracovat, budete velmi brzy uvědomí, že schopnost dodržovat základní pravidla obchodní etikety přispět k profesionální úspěch v jakémkoli oboru a oceňovány jako vysoce jako obchodní prozíravost. To vám pomůže snadno vejde do jakéhokoliv týmu a rychle získat důvěryhodnost mezi kolegy a řízení, a to zejména pokud budou schopni rychle poznat rozdíl mezi obchodní a společenské etikety , a naučit se, jak si vybrat ten správný postup.

Základní pravidla obchodní etikety

Dobrými mravy v kanceláři nebo veřejné instituce jsou poněkud odlišné od toho, co je považováno za slušné (obvyklá) venku.

• Bude-li vůdce být muži, ženy by měly neočekává, že se postaví, když přijdou do kanceláře. Ačkoli nalézt mezi hlavami vzdělaných mužů, kteří mají tento zvyk je přivedl na úroveň reflexu a to vždy vstát, když se žena vstoupí do místnosti, ale je to - výjimka. A i když je to hezké, ale sekulární tón v práci nevhodné. V kanceláři, vedoucí veřejné instituce, první muž dveřmi, a když jste na služební cestě, se poprvé dostane do auta.
• Slova „děkuji“ a „prosím“ v pracovním prostředí vhodnějším než „vysoké životnosti.“ Poděkoval kolegům za jakýkoli, i ten nejmenší služby, a ne zapomenout na „magických slov“ při manipulaci žádné požadavky, nebo jednoduše procházet někoho z personálu příkaz úřadů.
• Vždy s úsměvem pozdrav kolegy a reagovat s úsměvem na jejich pozdravy.
• Mluvit s lidmi v klidné benevolentní tón a poskytnout jim tokeny, bez ohledu na jejich pohlaví.
• Jestliže muž pěší před sebou ke dveřím, spousta dokumentů, před ním otevřít dveře a nechat ho projít. Pomáhat v kanceláři musí být vždy ten, komu je to jednodušší a pohodlnější, ale v oficiální vztahy udržuje jasnou hierarchii, musíte cítit a podporu. To neznamená, že budete muset pověsit zpět orgánům nebo ukázat pozornost každému slovu, to ne, ale je nutné zajistit mu s náležitým respektem.

Přijetí pravidel obchodní etikety se mohou výrazně lišit nejen v různých odvětvích, ale také v jednotlivých společnostech. Nicméně, existují pravidla, která musí nutně sledovat, jak pracovníci a úředníci. Mezi nimi - dodržování přesnosti, dodržení image společnosti v oděvu, schopnost udržet tajemství, a schopnost opustit osobní problémy mimo práci. Pojďme se bavit o každé z těchto pravidel podrobněji.

Potřeba dělat všechno včas

Pravidla obchodní etikety v kanceláři, vládní agentury vyžadují, aby vždy přijít do práce včas, splnila všechny úkoly včas. Nepřijatelné zpoždění, zpoždění práci, kterou chcete, aby se přesně zaslíbené času.

Nikdy ujít obchodní jednání, přijde k nim v předstihu, aby nedošlo k riskovat pověst společnosti, a to nejen své vlastní. Chcete-li zůstat, být předem upozorněn, že úřady musí být vědomi toho, kde se právě nacházíte. Nezapomeňte, že respekt k přesnosti, přesnosti ve všech věcech - je nepostradatelným pravidla obchodní etikety a státní zaměstnanec administrativní pracovník, stejně jako výraz úcty k druhým, přirozený pro každou vzdělaného člověka.

Jak se oblékat v kanceláři nebo ve veřejné správě

Musíte být v souladu s obecnými pravidly obchodní etikety v oblečení.

• Vzhled zaměstnanec musí být v souladu s image firmy, což vytváří dobrý dojem, ale při práci ve státní instituce, to je ještě důležitější.
• Ženy musí nosit sukně a šaty nad kolena není, nechá Kostýmy přísné řez. Je nepřijatelné, aby nosit do práce v kanceláři oblečení světlé, efektní barvy s flitry, kamínky a montáž věcí.
• Muži by měli dodržovat obchodní styl, nosí obleky, kalhoty, košile s kravatou nebo ne. Džíny a svetry lepší vyloučit z pracovního šatníku.
• V práci, můžete nosit skromné šperky, v harmonii s oblečením, stejně jako ostatní kostým částí.

Privacy pravidlo

Měli byste být schopni udržet firemní tajemství, jakékoliv plnění, které není šíří na toto téma a to buď s kolegy nebo se svými blízkými. Nečtou dopisy, které jsou určeny k jiným, posílají všechny zprávy osobně, bez prostředníků a dalších osob. Potřebujete-li poslat fax, zavolejte v předstihu do vlastních rukou adresáta, aby tam byl a mohl osobně převzít dokument nebo dopis. Nemíchejte svůj osobní život s prací, není třeba hovořit o problémech v životě, hledat útěchu, nebo požádat o pomoc ze strany kolegů. V kanceláři, je důležité zachovat klid a dobrou náladu, bez ohledu na špatnou náladu. Tato pravidla obchodní etikety a státní zaměstnanec administrativní pracovník musí být provedena přísně.

Vy a šéfové

Pravidla obchodní etikety pro podřízené znamenat dálkový, nefamilyarnoe odvolání k vládnoucí straně. I v případě, šéf (boss) - dívka nebo chlapec, jen o málo starší než vy, je třeba říci, „vás“. Pokud jste v kanceláři hlavy, a to včetně obchodního partnera nebo jiný šéf, budete zůstat nebo odejít - on se musí rozhodnout, jestli vás vyzve k odchodu, není žádný důvod se cítit opovrhovaný. Pokud někdy šéf vás urazit v přítomnosti cizích lidí, nereagují stejně. Pokud jste naštvaný, neskákejte z kanceláře, snažíme se nenápadně dostat ven a najít vlastní místo, kde se můžete uklidnit. Nezabývají incident s ostatními. Objasnit vztah s hlavou mohou být mimo pracovní dobu, tiše naslouchal jejich přání a vyjádřit své rozhořčení. Čím vyšší orgány, tím těžší je vaše role, av některých situacích je důležité mít na paměti pravidla obchodní etikety. Pokud je nutné zvlášť vážený muž provádí chodbou institucí, je třeba otevřít dveře k nepropásněte důležitou hosta, a pak se přesunout vedle sebe, za sebou jen čtvrt kroku. Pokud se větví koridorů, budete mít elegantní gesto, aby mu ukázal směr. V případě, že chodba větry, dalo by se říct: „Dovolte mi, abych vás,“ a pak směle pokračovat.

Pár slov o špatné chování

Existují normy a pravidla pro obchodní etikety, jednoznačné pro všechny zaměstnance nečíst dopisy ostatních lidí, řekněme rezervovaný a zdvořilý, být přátelský s kolegy a udržet si odstup od úřadů. Ale někdy práce právo činit výjimky, například, pokud potřebujete najít dokument v tabulce jiného zaměstnance, který není. Celkové chování služby i v kanceláři by měla být důstojná, s bezvadným chováním. Neustále je třeba monitorovat jejich chování, jak jste chodit, mluvit, sedět. Uvědomte si, že to bylo nevhodné, aby se nedotýkejte nos, uši, vlasy a ostatní části těla vůbec.

Co lze udělat na pracovišti, v každém případě:

• Žvýkat, vybírání zuby.
• Žvýkat na pera, tužky, papíru nebo hřebíky.
• Správný make-up, lak na nehty, rtěnky na pracovišti - to je základní pravidla obchodní etikety pro sekretářky.
• Zívat bez zakryla ústa.
• Dát nohy na stůl, dát nohu na nohu

Každý den, musíte:

• Chcete-li sledovat čistotu oblečení, vlasy, tělo, použití deodorantu, ale ne lihovin.
• Mít k dispozici úhledné kapesníku.
• Monitor zdraví vašich zubů.

Tato pravidla a návrhy jsou základní pravidla etikety, mohou se stát nejen dobrý, cenný zaměstnanec, ale také příjemný člověk, se kterým se chcete zabývat. Vzhled je nejlepší ukazuje respekt k ostatním.

Dobrými mravy v jednání s kolegy

Když se poprvé začíná pracovat v kanceláři a poznat nové kolegy, můžete začít budovat vztah, ze kterého bude záviset na klima v týmu a výsledky celkové práce. Jak se chovat, aby jim zařídit sám? Být přátelský s každým, ale nesnažte se okamžitě dostat se blíže k někomu jednoho, dát si nějaký čas, aby si lépe poznat lidi. Neváhejte požádat personál o práci, ale poprvé, nezačnou osobně mluvit s nimi. Nebojte se, pokud nejste schopni se připojit k týmu, nic s tím od prvního dne špatného. Vždy poděkoval kolegům za jejich pomoc a pamatujte, že nemůžete jít nad rámec pravidel etikety obchodní komunikace.

Například:

• neobtěžují kolegy s jeho řeči, a nezasahují do konverzace druhých lidí;
• nejsou drby a ne poslouchat drby, nemají odposlouchávat telefonní hovory jiných lidí;
• nezabývají s kolegy ze zdravotních problémů a tělesné funkce;
• nezkoušejte mluvit z jakéhokoliv důvodu nebo uložit svůj názor;
• nehlásí nikomu v přítomnosti druhých, i když máte pravdu třikrát, náhle ze sebe - sorry neprodleně;
• Nepředstírám, že jste zaneprázdněni více než ostatní, a někdy můžete zdvořile požádat své kolegy, aby se hluk, ale to slušně a bez volání;
• nebuďte sobečtí, v horlivosti, snažte se, aby ublížit kolegy, aby se nějaké výhody nebo podlézat se svými nadřízenými.

Pravidlo kardinál obchodní etikety jako administrativní pracovník a úředníka, říká: „musíš být zdvořilý, taktní, zdvořilý a tolerantní při jednání s kolegy a vedení, nikdy o tom své emoce.“

Pravidla telefonní etiketa pro Secretary

První dojem z firmy často vyvíjí během telefonického kontaktu, a ze špatné první dojem je těžko se třást. Velmi často se stává, volání o případu v některých společnostech, můžete narazit na odpověď, která nemá nic společného s obchodní etikety nebo jednoduchých pravidel zdvořilosti. Někteří z pracovníků odpovědných za služby volání, jako by laskavost, jiní nepovažuji za nutné volat společnost nebo oddělení. A každý ví, že je to hezké a pak na chatu na telefonu s dobře způsobný lidí, kteří reagují rychle, přátelský, jsou ochotni pomoci.

Telefonní hovory jsou obvykle zodpovědné sekretářka, ale nejen jemu, ale všichni zaměstnanci by měli znát základní pravidla etikety obchodní komunikace, která je nutno dodržovat při komunikaci po telefonu.

• Nedělají lidé čekat na odpověď, stačí zvednout telefon a odpověď. Pokud nemůžete mluvit, požádat o zpětné volání, nenuťte volajícího počkat. A spojit hudbu k lince, aby vyplnil ticho, to je považováno za špatnou formu.
• Bezprostředně po zvednout telefon, pozdravit, volejte firmu a představit sebe. Pokud pracujete ve velké zařízení, je nezbytné, aby volání na konkrétní oddělení na pomoc uživatele navigovat.
• Je-li telefon s dotazem někdo jiný přijmout zprávu pro něj nebo nabídnout zavolat později.
• Během hovoru, udržet si v ruce a dokonce i ty nechápavý zákazníci chovat správně. Je-li osoba je „na hraně“, mu pomůže uklidnit, ale v reakci na urážku jednoduše zavěsit.
• Udržujte svůj projev a vybírat slova, pamatujte, že žargon v obchodní komunikaci je naprosto nevhodné. Nikdy odpověď „ano“ nebo „OK“, „ano“, „dobré“ nebo „Samozřejmě.“
• Držet telefon v ruce, spíše než mezi ramenem a bradou, říkají jasně a přímo do mikrofonu, ne minulost. A nikdy mluvit s plnými ústy.
• Voláte - pozdravit a okamžitě identifikovat sebe a společnosti, kterou zastupujete. Mluvte slušně, krátké ak věci.

Business etiketa při jednání s návštěvníky

Úředníci a administrativní pracovníci často berou klienty ve své kanceláři. Dobré mravy jsou velmi důležité, lidé chtěli vypořádat s někým, kdo je poskytuje, pokud jde. Etiketa obchodní komunikaci a chování je třeba dodržovat ve všem, a ke splnění návštěvníka u dveří, aby mu pomohla svléknout, a aby ho čekat. Pokud budete čekat ještě muset být jisti, že se omluvit, a to i v případě, že vinu za toto zpoždění nebude lhát, nabídnout mu čaj nebo kávu. Setkat přátelští lidé, s úsměvem, snaží se navázat neformální kontakty, ale nikdy drby o ničem vůbec. Mluvící udržet si odstup, ale správné, zdvořilí a trpěliví. Vyprovodit návštěvníky na dveřích kanceláře jako hosty.

Dobrý tón v obchodní dopisy

Pravidla etikety psaní obchodu má vliv na vzhled a obsah, obsah dopisu. Před zápisem je třeba, aby plán, který se bude krátce pomoci a jasně vyjádřit podstatu. Je důležité vzít v úvahu některá závazná pravidla obchodní korespondence.

1. Dopis musí být napsán správně z hlediska stylu, pravopisu a interpunkce.
2. Oficiální zprávy z tisku, toto svědectví úcty k příjemci.
3. Podle pravidel dobrého vkusu, žádný z dopisů, s výjimkou uznání by neměla zůstat bez odpovědi.
4. Dopis musí být pečlivě provedena, obchodní dopisy obvykle zapisovat pouze na papíře A-4 bílé.
5. Vždy se datují jejich dopisy ve spodní části vlevo a nechat osobní podpis, jméno a iniciály.
6. V odkazu používat slovo „drahá (TH)“, a použití osobního zájmena „Vy“ psát to s velkým písmenem.

na závěr

Dokonalost dosaženo pečlivě a opakovaně. Usilovat o dokonalost ve všem hlásat pravidla obchodní etikety - v chování, ve způsobu mluvení a pohybu, ale ne zastavit pouze na vnějším projevem dobrých mravů, opravit nedostatky svého vlastního charakteru, být pozorní k jejich kolegům, učit zdrženlivost a trpělivost, dopřejte a jiní s ohledem vyrovnat. Pokud jste pilní v práci, velmi brzy zjistíte, výsledky, které změní váš život.