Služba je ... Vlastnosti služby

Dnes, v podmínkách intenzivního rozvoje tržního systému, efektivní a výnosné řízení předpokládá absolutní ekonomickou nezávislost firem. To zase zvyšuje roli optimalizace podnikání. . Ve vysoce konkurenčním prostředí se organizace služeb stává prioritou. Klíčovými principy práce jsou kvalita, bezpečnost, profesionalita. . Uvažujme dále, v čem spočívá jeho podstata .

Služba: obecná charakteristika

Proč se otázka služby dnes stává relevantní? Efektivní služba je jedním z klíčových způsobů, jak dosáhnout konkurenceschopnosti podniku na trhu . направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Tento směr nezávisí na rozsahu firmy.

Nezáleží na tom, co společnost podniká - vyrábí výrobky nebo vyrábí práce, kvalita služeb je považována za jediné strategické řešení, které umožňuje překonat jiné podniky.

должна постоянно совершенствоваться. V rámci tržních vztahů musí být systém služeb neustále zlepšován. Podniky potřebují pravidelně aktualizovat seznam děl, přidávat k nim nejvýznamnější potřeby zákazníků, schopnosti samotných firem.

это способ привлечения большого количества клиентов. Služba je způsob, jak přilákat velké množství zákazníků. Umožňuje vám zvýšit prodej výrobků, zvýšit ziskovost podniku, jeho konkurenceschopnost. Společnost nebude schopna pracovat na trhu bez toho, aby věnovala náležitou pozornost neustále se měnícím vnějším faktorům. V tomto případě je nutná důkladná studie procesů, analýza a prognózování situace na trhu.

Pojem služby

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Služba - soubor činností prováděných v procesu získávání, dodávky, následné údržby produktů. Služba je zaměřena na spotřebitele toku materiálu. Mohou to být průmyslová asociace, distribuční společnosti, koneční uživatelé zboží.

Údržbu výrobků mohou provádět různé subjekty. Například velký podnik může vytvořit servisní centrum. Služba se provádí prostřednictvím zasílání firem účastnících se výrobního a prodejního procesu.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Pokud považujeme tuto koncepci za širokou, pak služba je souborem funkcí, činností podsystémů společnosti, které poskytují interakci se spotřebiteli v kontextu každého informačního a materiálového toku z hlediska kvalitativních parametrů, nomenklatury, nákladů, času a místa dodávaných produktů podle požadavků trhu.

Klasifikace

K dispozici jsou následující typy služeb:

1. Spokojenost se spotřebitelskou poptávkou.
2. Poskytování výrobních služeb. To zahrnuje celou řadu nabízených služeb. Služba začíná od okamžiku registrace smlouvy o koupi až do okamžiku dodání.
3. Poprodejní servis.
4. Informační služba. Jedná se o poskytování spotřebitelům informace o produktech, pořadí servisu. Při poskytování služeb se používají speciální metody zpracování a přenosu dat.
5. Finanční a úvěrové služby.

Služba splňující požadavek

Je to souhrnná charakteristika kvality služeb poskytovaných spotřebiteli. Klíčové ukazatele jsou:

1. Jak objednat.
2. Připravenost, frekvence, čas, spolehlivost, kvalita dodávek.
3. Úroveň zajištění úplnosti a výkonu nakládky a vykládky.

Poprodejní servis

Zahrnuje soubor služeb zaměřených na zajištění efektivního využívání produktů v celém životním cyklu v rámci stávajících tržních podmínek. Poprodejní servis se provádí před a po prodeji produktů. Zahrnuje následující činnosti:

1. Vypracování požadavků na poprodejní servis. Parametry jsou určeny ve fázi vývoje produktu společně s výrobcem.
2. Vytvoření seznamu služeb poskytovaných spotřebitelům po prodeji zboží.
3. Určení pořadí poprodejního servisu ve fázi vyjednávání podmínek doručení.
4. Školení specialistů na opravy, údržbu.
5. Vypracování a schvalování technických dokumentů.
6. Poskytnutí náhradních dílů a nástrojů potřebných pro poprodejní servis.
7. Řízení služeb po prodeji zboží.
8. Příprava infrastruktury pro realizaci služby.
9. Vývoj programu nahrazování výrobků moderními modifikacemi, systémy pro likvidaci starých výrobků.

Zásady služby

Zákaznický servis bude účinný, pokud:

1. Maximální soulad činností s požadavky trhu, povaha použitých produktů.
2. Bezporuchová komunikační služba a marketing, její klíčové úkoly.
3. Flexibilita servisního systému, jeho zaměření na účetnictví pro měnící se požadavky trhu, potřeby zákazníků.
4. Dodávka výrobku na místo provozu s minimalizací nákladů a rizikem poškození při přepravě.
5. Přivedení výrobku do funkčního stavu, které dokazuje jeho působení.
6. Zajištění připravenosti výrobku k užívání po celou dobu v prostorách spotřebitele.
7. Provozní dodávka náhradních dílů. Za tímto účelem se vytvářejí speciální sklady a úzká spolupráce s výrobci dílů.

Povinnou podmínkou efektivního servisu je pravidelné shromažďování a systematizace informací o stavu dodávaného produktu během jeho provozu zákazníky. Zvláštní pozornost by měla být věnována návrhům, stížnostem a připomínkám od klientů.