Onlime: recenze. Onlime - poskytovatel internetových služeb

Uživatelské recenze - druhá, s kterou musíte vědět při výběru poskytovatele internetu. Nejdříve si přečtěte smlouvu. Ale častěji než ne oficiální dokumenty nejsou vůbec přečtené a recenze jsou studovány po výskytu potíží prokázat jejich případ. Ukáže to bludný kruh. V našem článku o příkladu poskytovatele internetu Onlime budeme zvažovat, jak jednat v problémových situacích, co hledat, jak se chovat se zástupci společnosti.

Poskytovatel internetových služeb Onlime: přehled

OnLaym je značka společnosti Rostelecom, největšího poskytovatele telekomunikačních služeb v Rusku, pod níž působí v Moskvě av Moskevské oblasti. Spojení obou společností se uskutečnilo v roce 2008, od té doby OnLaim neustále převyšuje rating moskevských domácích poskytovatelů internetu, digitální televize a telefonie. Podle společnosti se v 3,2 milionu bytů uskutečnila televize Onlime a přístup do sítě pomocí technologie FTTB.

"OnLime" má svou hlavní síť, položenou v souladu s prstencovou architekturou hlavního města. Optické kabely okresních a okresních hodnot procházejí pod zemí podél stokových šachet. Od okresních uzlů až po jednotlivé klastry (asi 10 blízkých domů), vedou kabely podél elektrických vedení. Hlavní silnice pokrývají všechny oblasti města a předměstí.

Všechny kabely, kromě kroucené dvojice od vchodu do bytu, mají rezervaci. Velkou odolnost přispívá k kruhové architektuře sítí. Jediná přestávka nezpůsobí poškození: záložní linka se okamžitě zapne. Pouze závažné nehody mohou zakázat televizní vysílání a připojení k internetu.

Televizní signál pochází z 10 satelitů, které jsou schopné přijímat více než 200 kanálů, včetně kvality HD. Zařízení datových center Ontail společnosti Alcatel-Lucent se vyznačuje vysokou hustotou portů, vysokým výkonem.

Onlime: internetové sazby, funkce připojení

Pro nové předplatitele nabízí služba "OnLaym" aktivní spojení za 290 rublů za měsíc. Do 3 měsíců. Dále se nabízí možnost volby tarifu:

1. "OnLaym-100" - neomezený internet při maximální rychlosti až 100 Mb / s.

2. "OnLaym-60" - maximální deklarovaná rychlost až 60 Mb / s.

3. "OnLaym-30" - neomezený rychlostí až 30 Mbit / s.

Pro identifikaci uživatele služby "Onlime-Internet" je každému klientovi přihlášeno heslo a přístup k osobnímu rozvaděči. Účastnický poplatek je denně odečten na stejných částech.

Připojení se uskuteční během 1-3 pracovních dnů od data aplikace. Smlouva je uzavřena za přítomnosti velitele, vybrané možnosti a služby jsou zadány, je uvedena maximální rychlost připojení, kterou společnost poskytuje přes kanál z datového centra do uživatelského zařízení.

Onlime: recenze ohledně domácího internetu

Druhý je důvod negativity mnoha uživatelů. Číslo 1 v hodnocení negativních hodnocení - nízká rychlost připojení. Například 25-30 Mb / s. Namísto nárokovaných 60 Mbit / s.

Reakce na negativní zpětnou vazbu, Onlime říká, že rychlost předepsaná ve smlouvě je teoretický koncept. V praxi je tento parametr zaručen na rozmezí kanálů mezi firemním serverem a počítačem uživatele. Místa, kde lze snížit rychlost přenosu paketů, jsou:

• Uživatelské zařízení, které z nějakého důvodu nemůže poskytnout požadovanou rychlost (firmware nebo software křivky, slabé technické vlastnosti, rádiové zařízení pracující v pásmu 2,4 GHz v bezprostřední blízkosti atd.). Můžete si nakreslit drsnou analogii: na černé a bílé trubce TV "Rainbow" nevidíte 3D film, i když je tato služba zaplacena.
• Kanál z datacentra na globální server a samotný server kvůli jeho přetížení, který poskytovatel nemůže ovlivnit, může také způsobit mírné snížení rychlosti.

Rychlost připojení je vždy nižší než deklarovaná rychlost. Odchylka 5-10% je považována za normální, pokud je nastavení Onlime správné. Po 30 Mb / s. Rozdíl v rychlostech je patrný pouze při stahování velkého množství informací.

Jak se chovat v případě problémů s internetem?

Co by měl poskytovatel požadovat prostřednictvím písemné žádosti:

1. Kontrola technického stavu připojení, aby bylo jasné, v jaké fázi je rychlost ztracena.
2. Zkontrolujte nastavení internetu v účtu.
3. Odstraňování problémů s kabely optických vláken.
4. Oprava nebo výměna nefunkčního zařízení.

Co můžete udělat sami:

• Aktualizujte počítačový software, ovladač síťové karty, hardware. Nainstalujte antivirový program (jeden!) A skenujte. Stáhněte a aktualizujte firmware směrovače. Pokud používáte Wi-Fi na více zařízeních, rychlost se mezi nimi sníží. V extrémních případech může být spojení rychlejší vypnutím brány firewall systému Windows (nutná s pracovním antivirovým programem).
• Pokud je Onlime-Internet ztracen a běžné akce nepomáhají, měli byste se poradit s konzultantem technické podpory, pokud je MAC adresa přístroje správně nastavena v nastavení. Je to maličkost, ale v 30% případů nedostatečného přístupu je to chyba člověka.

Domácí televize a telefonie "OnLaym"

Digitální TV Onlime - schopnost sledovat více než 200 kanálů, včetně kvality HD. Předplatitelé kapitálu si mohou vybrat jedinečnou možnost "Interaktivní televize" - nejen různé kanály, ale i schopnost regulovat vysílání, záznam nebo pozastavení televizních programů, přístup k multimediální knihovně, multi-window. Interaktivní televizní přijímač je připojen pomocí kabelu Internet a HD set-top boxu.

Zákazníkům digitální televize se nabízí možnost volby ze 4 tarifů a dalších balíčků ("Cinema +", "Adult", "Fotbal" a "Náš fotbal +", Viasat HD):

• Zahájení - 111 kanálů za 320 rublů za měsíc;
• Optimální - 136 kanálů za 450 rublů / měsíc;
• Pokročilé - 164 kanálů za 580 rublů za měsíc;
• Maxi - 203 kanálů za 1 700 rublů za měsíc.

Tarifní možnosti pro interaktivní televizi stojí stejně, ale je poskytováno pro 10 kanálů více.

Ti, kteří využívají internet z OnLaym, mohou připojit svůj domácí telefon buď s minutovou platbou (0,5 rublů za minutu) nebo s neomezenou možností.

Onlime (digitální televize): recenze

Jaké problémy zaznamenávají klienti OnLaym? Jedná se o:

1. Žádný snímek, špatný obrázek.
2. Nedostatek kanálů, jejich nesprávné nastavení.
3. Nestabilní ovládání konzoly při přepnutí na "Interaktivní televize".
4. Dodatečné balíčky nefungují, jejich kvalita je velmi žádoucí, atd.

Prudký nárůst takového negativu byl v roce 2010, kdy došlo k masivnímu přechodu z analogového na digitální vysílání. Obyvatelé nevěděli, jak nastavit přijímače, kanály změnily místa a "zmizely", televizory nebyly přizpůsobeny pro "postavu", hlavní se nezabýval stávajícími aplikacemi. Postupem času se situace stabilizovala. Nyní jsme svědky přechodu z digitální na interaktivní televizi. Nastavení musí být znovu změněno, zlepšit přijímače, provést internetový kabel, naučit se používat on-line služby, neobvyklé pro televizi. V mnoha ohledech je tato technologie stále "doprovázena" samotným poskytovatelem, provádí se testování (na klientech), což nepřidává poskytovateli ani lásku ani věrnost.

Co udělat, pokud televizor nefunguje:

• Několikrát proveďte automatické ladění přijímače.
• Zavolejte mistra (prostřednictvím prodejních kanceláří Onlime, telefonu na horní lince nebo webové stránky) a doufám, že má na svém seznamu několik aplikací.

Čekání na odborníka, jeho profesionalitu a zdvořilost je samostatný rozhovor.

Onlime: technická podpora, kouzelníci, call-centrum

O hrubosti a non-punctuality mistrů poskytovatele nehovoří jen líní. Provozovatel, přijímající aplikaci, varuje, že technik může kdykoliv během pracovního dne přijít. To způsobuje podráždění u pracujících.

Každé ráno předák rozdává žádosti o pány. Specialisté jsou přiděleni určité oblasti. Aplikace jsou v pořadí živé fronty, pokud je hodně z nich, jsou odloženy na další den. Frontu lze vytisknout několik týdnů dopředu - bohužel je to typické pro poskytovatele obrů při zavádění nové služby. Velitel nemá právo požadovat peníze za přípravu, školení a prokázání služby. Nemůže opustit, než je klient spokojen s tím, že Internet Onlime, telefon nebo TV jsou plně funkční.

Technická podpora, která není daleko od inženýrů, nenastavuje vzdáleně kanály. Může: změnit tarif, balíček kanálů, zahrnout slibovanou platbu, konzultovat o platbách a časových rozdílech.

Mnoho negativity je spojeno se skutečností, že zástupci poskytovatele volá s nabídkami k použití akce nebo aktivaci služby. V takovém případě je zapotřebí napsat žádost o vyloučení vašeho čísla ze seznamu hovorů.

Onlime: zařízení

Často lidé píší takové recenze: "Onlime vydává zařízení, které se používalo, což samozřejmě nefunguje, protože je zastaralé i pro výrobce."

Směrovač a směrovač společností Upvel a D-Link jsou čínské zařízení s průměrnou úrovní kvality. NetGear poskytuje špičková zařízení, která se mohou připojit ve dvou pásmech - 5 GHz pro velké množství informací a 2,4 GHz pro normální surfování v síti.

Který je lepší: koupit směrovač nebo použít nabídku poskytovatele? Vlastní vybavení je lepší vybrat silnější, se skutečným firmwarem; Je vhodný pro všechny operátory, ale bude muset být přizpůsoben. Onlime-směrovač je levnější, lze jej v případě potřeby pronajmout a změnit.

Při uzavírání smlouvy musíte být opatrní. Pronájem routeru předpokládá malou částku, která bude zvyšovat poplatek za předplatné. Pokud je smlouva ukončena v den ukončení smlouvy, musíte u prodejní kanceláře obrátit celou sadu v provozním stavu. V opačném případě má společnost v souladu se smlouvou právo předpokládat, že směrovač je vykoupen a jeho plné náklady budou odebrány z osobního účtu klienta.

Nákup v splátkách nebo v době, může být prospěšné, pokud se poskytovatel nebude měnit, a koupit dražší zařízení, které nechcete.

Ne všichni čínští zařízení jsou špatní, ale poskytovatelé technici potvrdili, že standardní směrovače Upvel mají průměrnou kvalitu a navzdory nárokované rychlosti 150 Mb / s se těžko dokáží vyrovnat s rychlostí 80 Mb / s. Po obdržení zařízení od poskytovatele musí být jeho software aktualizován bez zbytečného odkladu.

Onlime: řešení sporných otázek

Velmi zajímavá je skutečnost, že specialisté ISP pracují s náročnými zákazníky. Nejprve mluvíme o nesprávných nebo nedostatečných platbách, zrušení smluv, propagačních akcích atd.

Podle recenzí spotřebitelů se Onlime zřídkakdy pokusí vrátit peníze v případě problémů z jejich strany nebo ukončení vztahů. Podle zákona a Smlouvy o telekomunikacích musí být žádost o finanční problémy vyřešena do 10 pracovních dnů, stížnost na technickou záležitost do jednoho měsíce. Při příjezdu mistra, bez ohledu na to, jak moc jsou technici zaneprázdněni, můžete počkat až 5 pracovních dnů.

Pravidla chování v prodejní kanceláři "OnLaym"

1. Pouze majitel smlouvy s pasem nebo plnou mocí by měl kontaktovat prodejní kancelář. S příbuznými nebo přáteli nebudou operátoři ani mluvit, a to je jejich právo.

2. Smlouva je zárukou splnění závazků obou stran. Proto při podepisování musíte číst každé slovo a být pečlivě znění. Je-li napsáno: "směrovač na splátky", bude muset být uplatněn, a to i v případě, že zákazník tuto službu využíval po dobu jednoho týdne. Je obzvláště potřeba zacházet s akciemi opatrně: pokud je vztah ukončen předčasně, mohou se jednat o výpadky a sankce.

3. Po napsání aplikace si vyžádejte kopii ověřenou pečetí a podpisem provozovatele. Nečekejte na řešení problému přímo v prodejní kanceláři: konzultanti pouze registrují stížnosti a poskytují povrchní informace a zkoumání žádostí je zpracováno speciálně vyškoleným oddělením, jehož zaměstnanci zná smlouvu srdcem. Je také zbytečné požádat o telefonní číslo "vedoucího této kanceláře". Kopie je nutná k prokázání jeho případu v případě "ztráty" originálu.

4. Buďte zdvořilí.

Zdálo by se, že pokud by uživatelé napsali takové recenze, měl by být Onlime dávno zničen. Podle statistik však počet stížností registrovaných v síti není vyšší než procentní podíl na celkovém počtu účastníků. 90% nesprávných služeb je způsobeno nesprávným nastavením zařízení nebo lidskými chybami a pouze 10% - s optickými kabely.

Úplně bezproblémový provoz není zaručený žádným dodavatelem, obzvláště takovým obřím, jakým je Onlime ("Rostelecom"). V každém případě je znalost práv a povinností, péče a zdvořilosti základem dlouhých a vzájemně prospěšných vztahů s poskytovatelem, což znamená stabilní vysokorychlostní internet, zajímavé televizní pořady a volání do domácího telefonu.