Komunikativní selhání: pojem, druhy, příčiny

V posledních letech společnost byla dramatická změna v komunikaci, a proto jazyk situace. To je vzhledem k různým okolnostem. Zejména změny se týkají demokratizaci společnosti, posílení sociálních aktivit jednotlivých skupin obyvatelstva. Rostoucímu významu komunikace kultury, etikety forem. Dnes ve velkých sídlech fungujících vzdělávacích institucí, ve kterém si každý může naučit pravidla interakce s ostatními. To vše naznačuje, že současná sociální a ekonomická situace do popředí nutnost zlepšit komunikativní kompetence, prostudovat pravidla řečové etikety, komunikace, kulturní nadace s ostatními.

Význam otázku

V současné době je úroveň projevu kultury působí jako vizitku v podnikání, profesionální komunikace. To určuje úspěch vztahu. V souladu s tím, řeč kultura se stala jedním ze základních prvků kariéry. Business Communication ovlivňuje výkonnost podniku. Klíčový význam pro spolupráci získává etiketu písemnou, ústní jazyk, chování gramotnost obchodní jednání, jednání, a tak dále. V průběhu několika posledních let se aktivně diskutovali otázky administrativní a servisní kultury komunikace.

etiketa

Společnost vytváří určité normy a pravidla verbální chování pro své členy. Jsou používány ve specifických situacích. Soubor pravidel souvisejících s vnějším vyjádřením vztahu k ostatním, nazvaný etiketu. Jeho tvrzení nejsou považovány za absolutní. Dodržování pravidel závisí na okolnostech, čas a místo interakce. Kromě toho, v průběhu změn v podmínkách lidského života, lepší vzdělání, kultury, pravidla etikety jsou převedeny. V souladu s tím, vše, co dříve bylo považováno za neslušné, má podobu předpisů, a naopak.

Specifičnost interakce

V průběhu kognitivních práce a další činnosti lidí zapojit se do určitého vztahu. V nich komunikují mezi sebou navzájem. To znamená, že množina komunikačních linek. Specifičnost interakce upřednostňují používání jazyka. podnikové efektivity, a do určité míry i jeho tvar závisí na tom, jak dobře to je jeho manažer a zaměstnanci.

interakce kultura

To úzce souvisí s tvorbou úrovni jednotlivých lidí komunikačních dovedností a schopností. Říká se, že samo o sobě je pojem kultura je velmi univerzální. V širším slova smyslu, to je soubor pravidel, forem, způsobů interakce mezi lidmi, které bylo přijato v určitém pásmu jako původní standard. Zejména se odkazuje na komunikační praktiky, rituály a formy etikety a tak dále. V užším slova smyslu, to vyjadřuje míru znalostí interakce, které jsou usazeny a přijata v dané společnosti. V souladu s tím, komunikace kultura představuje soubor pravidel, jejichž dodržování odráží úroveň tvorby lidského.

zásady etikety

Za prvé, je třeba poznamenat, zdvořilost. To je považováno za klíčový princip, etikety, a je forma respektu k druhé osobě. Zdvořilost vyžaduje pochopení konkrétní situace, pohlaví, věk, sociální a oficiální pozice jiného člověka. Proces komunikace je předepsáno, aby se zabránilo nevhodné fráze a otázky, ne diskutovat o tématech, která může vyvolat negativní emoce a asociace v partnerovi. Tato pravidla jsou kombinovány takovým pojetím jako taktu. Dalším principem slouží zdvořilost. Jedná se v první řadě, zdvořilost, ochota sloužit, pozoru. Jako součást komunikačního zdvořilosti spojené se schopností předvídat pravděpodobné přání a dotazy rozmluvy, dohoda podrobně informovat své poddané jsou nezbytné v interakci. Další důležitou zásadou - tolerance (tolerance). Skládá se ve schopnosti smířit s možnými rozdíly v názorech, snaze vyhnout kategorický, ostrou kritiku. Je nutné respektovat názory druhých, aby se pokusili pochopit okolnosti, které ovlivnily tvorbu jednoho nebo jiný úhel pohledu. S tolerancí je úzce souvisí s konzistencí. Je to schopnost klidně reagovat na netaktní dotazy nebo nečekaného společníka. Ve spolupráci s jinou osobou, jakož i přímo na stavbě dialogu zaujímá zvláštní místo shovívavost. Vstřícný přístup pomáhá budovat důvěru, jestliže je správné zvolit tónu a slova.

Koncept komunikativních poruch

V některých případech, po stranách jsou schopni realizovat záměry a očekávání v procesu interakce, se nepodaří dosáhnout dohody s sebou. . Takové situace jsou považovány za komunikační selhání komunikace. Složitost těchto případech, že nemohou být analyzovány v „čisté formě“. V takových situacích, normy proplétají neverbální a verbální komunikace, etikety a tak dále. Zkoumejme, jaké jsou typy a příčiny komunikačních poruch.

předpoklady

могут быть самыми разными. Příčiny selhání komunikace mohou být velmi odlišné. Například, jak je interference pro vytvoření vzájemně uspokojivého kontaktu může působit nevhodný atmosféru. V takových případech jsou partnery, je obtížné určit tón rozhovoru cítí nepohodlí. Jak již bylo řečeno výše, určitá pravidla etikety platí v závislosti na místě působení. Takže, v divadle - forma komunikace, a na párty klubu - a druhý je zcela jiná - na obchodní jednání. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Selhání komunikace v odborné komunikace může být podmíněno nedostatek zkušeností vyjednávání. Pokud budeme hovořit o normální, non-obchodních kontaktů, překážky jsou způsobeny nedostatečným dlouhé známosti s někým. Je velmi obtížné dosáhnout pochopení rozdílů ve vzdělání, vnímání morálních norem, názory a hodnocení.

porušení parity

To je jeden z nejčastějších okolnosti, které vedou ke komunikačním selháním. по этому поводу достаточно многочисленны. příklady život v této souvislosti jsou dostatečně početné. Všechny jsou spojeny s touhou předmětu ovládnout interakci. V tomto případě porušil podmínky komunikativní zájmu. V takových situacích, jeden dotazovaný držel přerušení druhé straně neumožňuje mu mluvit. V případě porušení parity partnera v komunikaci, která vytváří překážky mohou odchýlit od myšlenek a ne zprostředkovat podstatu svého stanoviska. Mezitím, a přeruší se často ztrácejí důležité informace.

Nedodržení etiketa vzorců

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Jak praxe ukazuje, selhání komunikace nastane, když objekt nemusí dodržovat obecně uznávaný postup pro realizaci konverzaci. Zejména nejsme používat vzorce etikety (pozdravy, pozvánky, omluva atd), Neexistuje žádná hodnota vlastního analýzy prohlášení úrovni pozornosti jinou osobou, s použitím kategorické závěry, banální fráze. Okamžitě uvedl závěr není vždy svědčící o moudrosti, inteligence a hloubka životní zkušenosti. Pro manažery je obzvláště důležité, aby si pospíšil s definitivní rozhodnutí o určitém návrhu předložené podřízenými. Někteří ředitelé mylně domnívají, že rezolutní a kategorický závěr je klíčovým faktorem pro zajištění důvěryhodnosti. Mezitím, v praxi je situace odlišná. Head, dělají chyby způsobené neuvážených rozhodnutí a hodnocení, ztrácí důvěryhodnost velmi rychle.

nevhodné poznámky

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Komunikativní porucha je často způsobena neopatrně hozený poznámky adresované partnerovi. Prohlášení se může týkat vzhledu člověka, osobních kvalit, akce. Všechna tato slova a fráze lze interpretovat jako projev nevůle. Partnerem, podle pořadí, může mít pocit nelibosti, hněvu, frustrace, zklamání. Tato praxe komunikační charakteristiky některých vůdců. To samozřejmě nevylučuje vytvoření důvěry a respektu v obchodním rozhovoru.

Použití slovní zásoby knihy

Tento zvyk může také způsobit selhání komunikace. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Příklady z literatury mohou být jistě vhodné v některých situacích. Nicméně, měli byste vědět, že ne vždy je kontaktní osoby mají hluboké znalosti v určité oblasti, znát některé pojmy z oblasti nešíření. Například, mnoho zneužita slov jako „indiferentní“, zatímco vy můžete říci, „indiferentní“, „diverzifikace“ namísto „rozmanitosti“ a tak dále. Vědom nějakého méněcennosti řeči kultuře, mnoho z nich se snaží používat knihy a cizí výrazy, často bez přemýšlení o jejich relevantnosti a lexikální význam. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". To znamená, že následující příklady mohou způsobit selhání komunikace způsobené nesprávným používáním pojmů „konkrétně udělal“, „ne se dohodnout konsensu.“

další faktory

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Komunikativní selhání může být způsobeno rozdíly v chápání jazyka, způsob komprimace řeči. V mnoha případech respondenti nemají zvážit tyto faktory. V případě, že reproduktor nebere v úvahu možnost poslechu předmětu vnímat smysl výrazu, bude to nedosáhne zamýšleného účinku jeho projevu. Jako výsledek, tam bude negativní pocit. To je způsobeno zpravidla tak, že jiná osoba nedostala příležitost k odpočinku a soustředit se. V této souvislosti se nedoporučuje používat při komunikaci příliš dlouhé věty, aby krátké přestávky použít vzorce, které udržují kontakt. Příkladem druhé jsou především výrazy jako: „jak můžete vidět ...“, „už asi víte ...“, „dávat pozor ...“ a tak dále. Negativní dopad na povaze interakce mohou mít uplatnění v řeči některých kategorií slov (netisknutelné slovní zásoby, slovní parazitů). Deviantní projevy jsou přísně zakázány v obchodní komunikaci. Vedoucí jejich používání, nebudou respektovány v týmu. Pokud tabu výrazy používají zaměstnanci, znamená to, mimo jiné, a nízká úroveň firemní kultury.

Typologie komunikačních poruch

V současné době, výzkumníci identifikovali tzv destruktivní formy interakce. . Jsou považovány za specifické typy komunikačních neštěstí. Patří mezi ně:

1. Verbální agrese. Příklady komunikačních poruch: přesvědčení urážka hrozby, atd ..
2. Otevřené vyjádření negativních emočních postojů vůči partnerovi. Mohou se nelíbí, antipatie, nenávisti.
3. Výpověď. To může být anonymní zprávy nebo prohlášení autorství.
4. Klení (nadávat).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Všechny tyto typy komunikačních nehod souvisejících s projevem negativních emocí, nedostatek přátelskost, úcty a tolerance k druhé straně.

vlastnost

Agresivní chování je tvrdý, emotivní, cílený útok na člověka, připraveni a ochotni způsobit škodu. Vyjadřuje nepřátelství k předmětu. Nenávistných projevů nazvaný toto chování, které není v platnosti, a slovo je používáno jako nástroj. Tento destruktivní účinek je schopen způsobit poškození, proti kterému směřovala. Agresivita může být podmíněné obranné reakce. Například zaměstnanec se snaží ospravedlnit se v reakci na připomínky nadřízených nebo lidí, kteří hledají způsob, jak „zachovat si tvář“. Použití nevhodného řeči (ne nutně tabu), slova a fráze lze nahlížet z různých úhlů. Například to může být prostředkem k verbální agrese, emocionální a expresivní reakce na nepříjemné akce nebo událostí. Zneužívající použití a snížit sociální situaci příjemce, což určité osoby negativní charakteristiky. Když už mluvíme o agresi v řeči, vhodné, aby si myslel, Achilles Tatia. Řekl, že slovo jako šíp propuštěn z luku. To prorazí duši, způsobila zranění. Nekalé hněv šipky naznačují, odhalují utrpení člověka, ponořením do smutku. Výtky zasadit ránu, která se nazývá škoda. Navzdory tomu, že injekce nekrvavé slova, by měli být velmi hluboká.

závěr

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Jakékoli komunikativní selhání, tedy, je výsledkem porušení etikety vzorců řeči, výchozích pravidel a norem kulturní interakce, nedostatek vzdělání a osobnímu rozvoji zanedbávat. Dynamicky se rozvíjející podmínky moderního života vyžadují, aby lidé zasvěcení, sebekázeň, schopnost navázat kontakt s ostatními. ? Jak se vyhnout selhání komunikace? Odstranění překážek ve interakce může každá. K tomu, dávat pozor na sebevzdělávání, naučit se základní pravidla a normy komunikace, řeč etikety. Velkou pomoc při to bude číst ruské klasiky. Literatura uvádí čtenáře, aby se vzorek krásné a správnou řeč. Úspěch vždy přichází k těm, kteří tvrdě pracují, aby dosáhli svých cílů. Balzac tvrdil kouzlo v konverzaci a jednoduchost mysli - nebo dar od přírody, nebo ovoce vzdělávání, který byl zahájen již v kolébce. Rozvoj dovedností, schopnost komunikovat s ostatními otevírá spoustu dveří. Lidé s řeči kultury jsou zajímavé partnery. S nimi potěšením být ve společnosti, pro ně je možné požádat o radu. Vždy poslouchat pozornost rozmluvy, podělit se o své zkušenosti s cílem pomoci vyřešit problémy.