Co je to číslo multi-channel?

Každá společnost v rámci své expanze zvyšuje počet zákazníků a je konfrontován s tím, že budete muset uspořádat komunikaci. Neustále rostoucí počet příchozích i odchozích hovorů. Tím se zvyšuje riziko potenciální ztráty kupujícího z důvodu, že místo toho, aby odpověděl, bude slyšet krátká pípnutí, což signalizuje, že je linka obsazená. Právě pro takové situace jsou vícekanálové telefonní čísla. Díky nim je možné současně reagovat na velký počet hovorů.

výhody

Jistě každý člověk alespoň jednou v životě volal zákaznickou podporu a má představu o tom, jak tato služba funguje. Za prvé, číslo se navolí společnost, po které začíná hlasového menu. Při výběru samotného operátora spojuje požadovaný příkaz ke konverzaci. Že takový systém a je vytvořen pomocí vícekanálovou komunikaci s automatickou telefonní ústřednu. Princip fungování je velmi jednoduchý: všechna volání na jedno číslo jsou přesměrovány na operátory mobilních telefonů, k dispozici v současné době. Pokud jsou všechny linky jsou zaneprázdněni, je volající je ve frontě, a první volná operátor mu odpovídá.

Firmy rychle uvědomit, že existuje potřeba takového rozhodnutí. Po prvním telefonní linka podporuje jeden kanál pro komunikaci. A v případě, že zákazník více a volají ve stejnou dobu? Často čelí náročném číslem, může kupující odstoupit trvale telefonní služby společnosti je organizován efektivněji. Aby se tomu zabránilo, je třeba vytvořit pouze několik kanálů pro příjem hovorů.

analogové připojení

Multichannel telefonní číslo může být připojen buď pomocí konvenčních PBX a virtuální. Prvním případem je spojeno se značnými náklady na zařízení, konfigurace a její další údržbu. Největší problém může být, a omezit počet řádků, neboť ústředna má předem stanovenou mezní zařízení. Připojení externího telefonu v rámci možností stanice stojí hodně. Další nevýhodou analogového spojení je omezená území.

virtuální propojení

Virtuální stanice je mnohem jednodušší. A přesto, že šetří peníze, protože veškeré vybavení je na straně poskytovatele. Firma-zákazník rovněž obdrží všechny jeho funkce a použití pro vaše potřeby. Není třeba mít žádné speciální znalosti. My jen potřeba vybrat telefonní hovory budou distribuovány přes to. Operátoři mohou být ve stejné místnosti nebo v různých místech na planetě, a požaduje, aby se při stejném počtu. Počet souběžných hovorů může být až několik set. Náklady jsou poměrně malé: platba za sebe vícekanálové číslo a měsíční poplatek.

Jak si vybrat číslo

Existují tři druhy vícekanálových telefonních čísel, která jsou pohodlné a jsou populární: přímá města a federální kódy 8-800 a 8-804. Každý z nich má své vlastní charakteristiky:

• Přímý počet city jsou spojeny ty společnosti, které chtějí získat důvěru zákazníků. Dokonce i když se firma právě objevil, a nemá sídlo, a ve stavu jen pár lidí, bude tato místnost pomáhají vytvářet image dobré společnosti. Hlavní výhoda - je to ekonomičtější, protože s takovým kódem pro připojení telefonu levnější než s federálními a příchozí hovory do společnosti je zcela zdarma. To samé je nevýhodou: zákazníci pochází z jiného regionu, stejně jako ti, kteří volají z mobilu, může zabránit firmám s místními čísly z důvodu neochoty platit za volání.
• Číslo s kódem 8-800 je nejoblíbenější volbou pro všechny meziregionální společností a call-center, stejně jako uspořádat horkých linek. Jen před několika lety toto číslo bylo považováno za něco nového pro zákazníky. Ale dnes jsou již považovány za dobré, jak pevné linky. Je prokázáno praxí. Hlavní výhoda - je to snadné pro zákazníka, protože nemusí platit za volání na tato čísla. A nezáleží na kterém region z těchto hovorů jsou vyrobeny. Nevýhodou je vyšší cena za připojení a údržbu. Ale pokud budete používat virtuální stanice, náklady jsou podstatně sníženy.
• Číslo multi-channel s kódem 8-804 jsou většinou podobné jako předchozí verze. Je tu jen jeden rozdíl: při příchozím hovoru z telefonního čísla se zobrazí. To je velké plus pro mnoho organizací. Ale někteří stále chtějí zůstat v anonymitě. Připojte toto číslo menší než 8-800.

Připojení vícekanálového virtuální číslo

Aby bylo možné uspořádat komunikační spojení více kanálů, je nutné:

• Vybrat poskytovatele. To je nutné, protože jeho kvality připojení a pohodlí při použití virtuální stanice bude záviset.
• Určit zařízení. Jak již bylo zmíněno, nejsou potřeba sofistikované technické prostředky. Vhodný počítač nebo mobilní zařízení s přístupem k internetu při průměrné rychlosti (stačí na 512 kilobitů za sekundu), obyčejného telefonu nebo SIP zařízení, stejně jako VoIP adaptérem.
• Zvolit tarif a jedno číslo vícekanálového. To se provádí s okem na stupnici od společnosti a jejích potřeb. Poskytovatel může často poskytují nejrozmanitější škálu možností jak pro malé firmy a velké.
• Chcete-li zaregistrovat, obraťte se na svého poskytovatele služeb.
• Nalaďte zařízení, stejně jako PBX cloud-based. I v tomto případě nemusíte vlastnit specifické dovednosti. Aplikace je nainstalována v počítači a na webových stránkách poskytovatele vytvoří číslo pobočky nebo více čísel. Potom nastavit pravidla pro přesměrování a dalších potřebných parametrů.

Výsledek

Po tom všem, k dispozici virtuální vícekanálový telefonní číslo společnosti. Zákazníci nyní nezmizí kvůli rušné telefonní lince.

V případě, že již má číslo, ze kterého nechcete vzdát, a virtuální PBX, protože jeho předností propojit všechny stejné chtít společnost, stačí připojit kabel k adaptéru, VoIP, a poté podepsat smlouvu s poskytovatelem společnost služby. Poté obvyklý počet se promění v multi-kanálu. V Rusku jsou všechny hlavní mobilní operátoři poskytovat takové služby. Proto, můžete snadno spojit se s nimi spojit řadu multi-channel. „Megafon“, „MTS“, „Beeline“ umožní, aby sloužil více klientů na jednom telefonním čísle.